Lettera del consumatore

Spett. le ADUC, vi scrivo per chiedervi un vostro parere sulla vicenda che sto per esporvi.
Sono un neo utente adsl da Dicembre 2003.
A settembre-ottobre dello scorso anno sono stato contattato per telefono da una societa' telefonica tra le piu' grandi a livello nazionale di cui per correttezza (per ora) non rivelo il nome fino a conclusione della vicenda.
Da un addetto e mi e' stata proposto un contratto ADSL "free", per intenderci quelli con tariffazione a consumo. Conscio dell'elevato costo di navigazione orario, mi ero riproposto di utilizzarlo con moderazione.
Ben presto pero' sono iniziati i primi problemi...
1. Guasto alla linea telefonica: Mi era stato fornito un solo filtro ADSL e nessuna informazione sulla necessita' di dover applicare il filtro alle altre prese telefoniche.
Cio' ha portato per ben due volte all'isolamento della linea telefonica per circa due giorni.
2. Richiesta cambio modem mai effettuata: In bolletta e' presente un canone fisso di 2, 58 euro per un modem che io non posso utilizzare in ambiente Linux (sebbene ne avessi fatto esplicita richiesta al momento dell'attivazione). Ho contattato il customer care per effettuare un cambio, mi e' stato assicurato che sarebbe stato fatto entro 15 giorni. Sono passati tre mesi ed ancora non sono stato contattato dai tecnici.
3. Richiesta cambio profilo tariffario. Ben presto ho capito la convenienza di un contratto flat ed ho iniziato una serie di chiamate al customer care per informazioni sui tempi e i modi del passaggio a un altro tipo di tariffazione.
Dopo 2-3 telefonate (ho parlato con piu' operatori per esserne sicuro: chi mi ha risposto che sarebbe stato fatto subito, chi tra una ventina di giorni...) sono stato comunque informato dell'effettiva possibilita' di fare questo cambio.
Dopo qualche giorno ho richiamato ed ho effettuato il passaggio. Ho chiesto all'operatore se dovevo aspettare una comunicazione scritta (domanda che ho riformulato in seguito anche ad altri operatori ottenendo la medesima risposta) mi e' stato risposto che non dovevo riceverne. Il passaggio sarebbe stato fatto in automatico in periodo che oscillava tra 7-20 giorni e mi e' stato consigliato di ricontattarli per conferma.
Cosa che puntualmente e' avvenuta, ho telefonato e mi e' stato chiesto di richiamare tra un paio di giorni. Si sono susseguite altre telefonate fin quando 2-3 operatori mi hanno confermato che il passaggio era stato effettuato (2-3 operatori perche' come sempre me lo sono fatto confermare piu' volte; nell'impossibilita' di recepire informazioni certe procedo col metodo sperimentale!!!!).
Addirittura mi era stato comunicato che la nuova tariffazione era partita nel momento in cui avevo fatto la prima richiesta (quindi da circa 20 giorni io pagavo per una tariffazione flat che non utilizzavo). Era quasi tentato di inoltrare reclamo!!!
OGGI 4/03/04 LEGGO SULLA NUOVA BOLLETTA CHE IL PASSAGGIO DI TARIFFAZIONE E' AVVENUTO SOLO A PARTIRE DA MARZO, SONO ADDEBITATE IN FATTURA 657 ORE DI NAVIGAZIONE PER UN TOTALE DI 1008 EURO PIU' IVA!!!
Preciso che non sono il titolare dell'abbonamento, sono suo figlio, usuifruitore del servizio ADSL e (ci tengo a precisare) disoccupato da qualche mese, la societa' per cui prestava servizio e' la stessa da cui ha subito il danno!!!!
Pietro, da Carsoli