Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 marzo 2004
Gentili signori, vorrei segnalarvi le mie disavventure con alice adsl flat di telecom:.
- il 23/2/04 segnalo che il mio modem non riceve il segnale di ritorno dal loro server.
- il 24 la situazione si normalizza.
- il 27/2 segnalo che il mio modem e' morto, nel senso che non viene riconosciuto dal mio pc ne' dal portatile di mia moglie, non collegato ad internet da settimane. (segno che non si tratta di problema mio).
- il 28 sollecito e mi viene comunicato che la scheda di intervento e' stata aperta il 23 (e da tale data decorrono le 48 ore lavorative entro le quali l'azienda non paga penali, giusto contratto).
- il 29 sollecito inutilmente, cosi' il 1° ed il 2 marzo, quando alla fine della giornata mi assicurano che, al massimo entro stasera 3/3/2004 mi avrebbero risolto il problema.
oggi 3/32/2004 intercetto, e' il caso di dirlo, visivamente un furgoncino telecom, attendo che l'addetto ritorni in macchia a prelevare un modem (stessa confezione di quello arrivatomi 2 anni fa, circa) e gli faccio presente il mio problema.
Mi conferma che anche l'utenza del portone accanto alla mia abitazione ha avuto un problema di modem saltato.
Gli chiedo se gentilmente potesse informarsi presso il suo capo se poteva intervenire anche a casa mia data la vicinanza: solita risposta sovietica (ordini, disposizioni ecc.) Telefono dal mio cellulare al 187/5 e chiedo all'operatore di mettersi in contatto col servizio tecnico di zona: solita risposta paraculo: subito.
Dopo 20 minuti vedo il furgoncino telecom allontanarsi e con lui le mie speranze.
Stasera alle 19 ho cercato di contattare il 187/5 ma come spesso capita, dopo 5 minuti di musica scema e continue insopportabili ripetizioni dello stesso comunicato, dopo il primo quillo mutismo per altri 2 minuti.
Ho staccato la comunicazione rinunciando.
Vi prego di comunicarmi, se possibile:.
-come ottenere rapidamente la soluzione del mio problema;.
-che tipo di indennizzo chiedere per il ritardo nella soluzione dello stesso, ben oltre le 48 ore,.
-e che indennizzo chiedere per l'impossibilita' di utilizzare un collegamento veloce per oltre 1 settimana (sto seguendo un corso di formazione a distanza finanziato dalla UE e non ho potuto accedere velocemente alle lezioni).
-Come recuperare i costi di connessione lenta (40/44 mps) sostenuti per connettermi col numero telecom a tariffa ridotta (teleconomy 24) Ringraziando dell'attenzione porgo cordiali saluti.
Salvatore, da Trapani
- il 23/2/04 segnalo che il mio modem non riceve il segnale di ritorno dal loro server.
- il 24 la situazione si normalizza.
- il 27/2 segnalo che il mio modem e' morto, nel senso che non viene riconosciuto dal mio pc ne' dal portatile di mia moglie, non collegato ad internet da settimane. (segno che non si tratta di problema mio).
- il 28 sollecito e mi viene comunicato che la scheda di intervento e' stata aperta il 23 (e da tale data decorrono le 48 ore lavorative entro le quali l'azienda non paga penali, giusto contratto).
- il 29 sollecito inutilmente, cosi' il 1° ed il 2 marzo, quando alla fine della giornata mi assicurano che, al massimo entro stasera 3/3/2004 mi avrebbero risolto il problema.
oggi 3/32/2004 intercetto, e' il caso di dirlo, visivamente un furgoncino telecom, attendo che l'addetto ritorni in macchia a prelevare un modem (stessa confezione di quello arrivatomi 2 anni fa, circa) e gli faccio presente il mio problema.
Mi conferma che anche l'utenza del portone accanto alla mia abitazione ha avuto un problema di modem saltato.
Gli chiedo se gentilmente potesse informarsi presso il suo capo se poteva intervenire anche a casa mia data la vicinanza: solita risposta sovietica (ordini, disposizioni ecc.) Telefono dal mio cellulare al 187/5 e chiedo all'operatore di mettersi in contatto col servizio tecnico di zona: solita risposta paraculo: subito.
Dopo 20 minuti vedo il furgoncino telecom allontanarsi e con lui le mie speranze.
Stasera alle 19 ho cercato di contattare il 187/5 ma come spesso capita, dopo 5 minuti di musica scema e continue insopportabili ripetizioni dello stesso comunicato, dopo il primo quillo mutismo per altri 2 minuti.
Ho staccato la comunicazione rinunciando.
Vi prego di comunicarmi, se possibile:.
-come ottenere rapidamente la soluzione del mio problema;.
-che tipo di indennizzo chiedere per il ritardo nella soluzione dello stesso, ben oltre le 48 ore,.
-e che indennizzo chiedere per l'impossibilita' di utilizzare un collegamento veloce per oltre 1 settimana (sto seguendo un corso di formazione a distanza finanziato dalla UE e non ho potuto accedere velocemente alle lezioni).
-Come recuperare i costi di connessione lenta (40/44 mps) sostenuti per connettermi col numero telecom a tariffa ridotta (teleconomy 24) Ringraziando dell'attenzione porgo cordiali saluti.
Salvatore, da Trapani
Risposta ADUC
avrebbe fatto bene a scrivere subito una contestazione formale. In questo modo, non ci sono tempi certi.
Invii in ogni caso una contestazione formale per raccomandata A/R, rilevando l'indebito ritardo, intimando di provvedere al riallaccio entro 48 ore ed al rimborso del danno sinora causatole (quantificando le spese sostenute, etc..) dando avviso che in difetto agira' in giudizio -citandoli avanti al giudice di pace.
Invii in ogni caso una contestazione formale per raccomandata A/R, rilevando l'indebito ritardo, intimando di provvedere al riallaccio entro 48 ore ed al rimborso del danno sinora causatole (quantificando le spese sostenute, etc..) dando avviso che in difetto agira' in giudizio -citandoli avanti al giudice di pace.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti