Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 marzo 2004
Buongiorno, Un anno or sono a mia moglie sono state sottratte una carta bancomat e una carta di credito (impiegabile anche come bancomat). le carte non erano accompagnate dai numeri PIN.
Prima che fossero bloccate sono stati sottratti dal suo conto oltre 2000 Euro. Il reclamo fatto prontamente alla sede centrale della banca e del gestore carta di credito, con tutti i crismi richiesti (denuncia, estratto conto ecc.) con la richiesta di rimborso, ha avuto i seguenti esiti: per il bancomat dopo due mesi la risposta e' stata che avrebbero analizzato la documentazione, poi nulla piu nonostante un sollecito dopo altri quattro mesi silenti.
Per la carta di credito la risposta e' stata che poiche il prelievo era avvenuto regolarmente cio' significava che la carta si era trovata accompagnata (incautamente) dal suo codice PIN. Ora nella mia citta ' che e' Vicenza e' un continuo denunciare anche a mezzo stampa locale di fatti analoghi quasi copia carbone per metodologia criminale e trattamento da parte delle banche dei ricorsi cio' benche' sia evidente, indiscutibile, la presenza qui, di malfattori muniti di dispositivi tipo Skimmer capaci di leggere il codice dalle carte bancomat e di usarlo. Che fare a questo punto?
Alessandro, da Vicenza
Prima che fossero bloccate sono stati sottratti dal suo conto oltre 2000 Euro. Il reclamo fatto prontamente alla sede centrale della banca e del gestore carta di credito, con tutti i crismi richiesti (denuncia, estratto conto ecc.) con la richiesta di rimborso, ha avuto i seguenti esiti: per il bancomat dopo due mesi la risposta e' stata che avrebbero analizzato la documentazione, poi nulla piu nonostante un sollecito dopo altri quattro mesi silenti.
Per la carta di credito la risposta e' stata che poiche il prelievo era avvenuto regolarmente cio' significava che la carta si era trovata accompagnata (incautamente) dal suo codice PIN. Ora nella mia citta ' che e' Vicenza e' un continuo denunciare anche a mezzo stampa locale di fatti analoghi quasi copia carbone per metodologia criminale e trattamento da parte delle banche dei ricorsi cio' benche' sia evidente, indiscutibile, la presenza qui, di malfattori muniti di dispositivi tipo Skimmer capaci di leggere il codice dalle carte bancomat e di usarlo. Che fare a questo punto?
Alessandro, da Vicenza
Risposta ADUC
non ci ha indicato la cosa piu' importante: ossia il rapporto temporale tra furto, blocco e spese compiute: e' essenziale, in quanto comunque sia solo a fronte di un blocco tempestivo si porrebbe il problema della possibilita' o meno di avere un rimborso.
In ogni caso, ci sarebbe un'altrea strada che potrebbe consentire almeno un rimborso parziale (non totale, vista la responsabilita' personale che ha condotto all'evento) ossia quella di sostenere l'insicurezza del sistema in quanto tale: su tale base, e' possibile responsabilizzare l'Istituto emittente e quindi un giudice potrebbe decidere in merito a favore. Non fate pero' decorrere l'anno in quanto sarebbe una causa per danni la quale si prescrive in 12 mesi.
In ogni caso, ci sarebbe un'altrea strada che potrebbe consentire almeno un rimborso parziale (non totale, vista la responsabilita' personale che ha condotto all'evento) ossia quella di sostenere l'insicurezza del sistema in quanto tale: su tale base, e' possibile responsabilizzare l'Istituto emittente e quindi un giudice potrebbe decidere in merito a favore. Non fate pero' decorrere l'anno in quanto sarebbe una causa per danni la quale si prescrive in 12 mesi.
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