Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 marzo 2004
Cara ADUC, ieri 3/3/2004 ho scoperto che la mia tessera OMNITEL sta per scadere. Mi e' stato detto che come ultimo termine di ricarica e' valido il giorno 16/3/2004, data di scadenza della tessera.
L'unico modo per la riattivazione della tessere (cosi' come da contratto) e' una ricarica che estenda il periodo di validita' della tessera per altri 12 mesi piu' 1 solo per ricevere e/o ricaricare.
A questo punto ieri stesso, ho provveduto ad una ricarica minima di 3 euro (2 di ricarica + 1 di spese), effettuata con LOTTOMATICA (presso una ricevitoria del LOTTO), che ho pagato sul momento.
Sono tornato a casa, ma i 2 euro di ricarica non si vedevano. Aspetto le 6 ore indicatemi da Omnitel, ma nulla. Oggi 4/3/2004, in mattinata, ho ricontattato Omnitel chiedendo spiegazioni e mi e' stato detto che la ricarica e' stata rifiutata.
Mi sono sentito rispondere che OMNITEL non puo' far nulla e devo andare IO, dal tabaccaio (o forse uno qualsiasi della provincia, perche' l'operatrice stessa non sapeva e non era convinta di quanto mi stesse dicendo...) e segnalare la cosa, provvedendo alla riemissione della ricarica.
Io in questo momento ho in mano la ricevuta della ricarica, senza la ricarica sul cellulare.
Va bene che la ricarica era solo di 3 euro, perche' quel numero di telefono lo uso pochissimo, ma se fosse stata di 50 o 100 euro?? E poi, e' possibile che un consumatore debba recarsi di persona presso una ricevitoria LOTTO e segnalare lui stesso la cosa? Non dovrebbe prendersene in carico OMNITEL stesso di segnalare la cosa alla ricevitoria e comunque provvedere immediatamente alla ricarica sul mio cellulare??
Ora mi domando. Cosa devo fare?? Devo recarmi io presso la ricevitoria e farmi fare un'altra ricarica a loro spese? O devo fare pressioni a OMNITEL??
Grazie per la vostra attenzione Saluti.
Giuseppe, da Limbiate/Milano
L'unico modo per la riattivazione della tessere (cosi' come da contratto) e' una ricarica che estenda il periodo di validita' della tessera per altri 12 mesi piu' 1 solo per ricevere e/o ricaricare.
A questo punto ieri stesso, ho provveduto ad una ricarica minima di 3 euro (2 di ricarica + 1 di spese), effettuata con LOTTOMATICA (presso una ricevitoria del LOTTO), che ho pagato sul momento.
Sono tornato a casa, ma i 2 euro di ricarica non si vedevano. Aspetto le 6 ore indicatemi da Omnitel, ma nulla. Oggi 4/3/2004, in mattinata, ho ricontattato Omnitel chiedendo spiegazioni e mi e' stato detto che la ricarica e' stata rifiutata.
Mi sono sentito rispondere che OMNITEL non puo' far nulla e devo andare IO, dal tabaccaio (o forse uno qualsiasi della provincia, perche' l'operatrice stessa non sapeva e non era convinta di quanto mi stesse dicendo...) e segnalare la cosa, provvedendo alla riemissione della ricarica.
Io in questo momento ho in mano la ricevuta della ricarica, senza la ricarica sul cellulare.
Va bene che la ricarica era solo di 3 euro, perche' quel numero di telefono lo uso pochissimo, ma se fosse stata di 50 o 100 euro?? E poi, e' possibile che un consumatore debba recarsi di persona presso una ricevitoria LOTTO e segnalare lui stesso la cosa? Non dovrebbe prendersene in carico OMNITEL stesso di segnalare la cosa alla ricevitoria e comunque provvedere immediatamente alla ricarica sul mio cellulare??
Ora mi domando. Cosa devo fare?? Devo recarmi io presso la ricevitoria e farmi fare un'altra ricarica a loro spese? O devo fare pressioni a OMNITEL??
Grazie per la vostra attenzione Saluti.
Giuseppe, da Limbiate/Milano
Risposta ADUC
non abbiamo la benche' minima idea del motivo per cui quella ricarica non sia stata registrata (non e' un caso comune, per essere piu' precisi e' la prima volta che ne sentiamo parlare): sicuramente potrebbe fare una contestazione formale per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere ad effettuare l'accredito, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. Oggettivamente, pero', ci pare che cio' sia poco conveniente dal punto di vista pecuniario, visti gli importi di cui si tratta. In ogni caso, questo lo decida lei: l'importante e' che effettui per tempo una ricarica, per evitare la cancellazione tenga inoltre presente (come ipotesi) che il credito potrebbe anche essersi gia' esaurito, in caso le avessero consentito di terminare una telefonata o in caso di addebito di sms.
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