Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 marzo 2004
Salve, vi scrivo perche' ho un problema con la mia connessione adsl verso VirgilioTIN (tin. it). La connessione si e' guastata il 24 febbraio scorso, io ho subito segnalato la cosa al call center di tin. it che ha aperto un "ticket" di intervento tecnico. Da allora, tutti i giorni li chiamo per sapere a che punto e' la mia pratica, ma la mia linea e' ancora guasta e nessuno sa darmi tempi certi sulla risoluzione del guasto.
Vorrei sapere se, visto che tin. it mi sembra inadempiente nei miei confronti (sto pagando un servizio che non viene erogato), ho il diritto di rescindere immediatamente il contratto che mi lega a loro anche se e' annuale (e scadra' ad ottobre).
Fatemi sapere cosa ne pensate, grazie e buon lavoro.
Cristina, da Varese
Vorrei sapere se, visto che tin. it mi sembra inadempiente nei miei confronti (sto pagando un servizio che non viene erogato), ho il diritto di rescindere immediatamente il contratto che mi lega a loro anche se e' annuale (e scadra' ad ottobre).
Fatemi sapere cosa ne pensate, grazie e buon lavoro.
Cristina, da Varese
Risposta ADUC
per rescindere dovra' renderli formalmente inadempienti rispetto alla sua richiesta. Pertanto dovra' contestare il malfunzionamento per iscritto, con raccomandata A/R, dettando un termine di 48 ore (come da loro carta dei servizi) entro il quale intervenire per rendere attivo il servizio relativo al contratto sottoscritto,e di 15gg per darle conferma scritta di quanto sopra, minacciando, in difetto, di ritenere il contratto risolto per loro inadempienza. Successivamente -non ottenendo la riattivazione del servizio- dovra' rivolgersi al giudice di pace, tentando, inizialmente, una conciliazione. Se non riesce a ottenere la risoluzione tramite la conciliazione dovra' intentare causa (sempre presso il giudice di pace), e a quel punto la parola passera' al giudice stesso, che sentenziera' in merito.
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