Venerdì 5 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

6 marzo 2004
Domanda 6 marzo 2004
In gennaio 2004 ricevo una serie di telefonate da quasi tutti gli operatori telefonici nazionali, fra cui Telecom Italia, che mi chiama 4 volte per propormi Alice ADSL Free.
L'operatore mi assicura che l'abbonamento e' completamente gratuito a seguito del contributo governativo: mi verra' spedito un modem in commodato d'uso gratuito, non ci sara' contributo d'attivazione ne' canone mensile e si paghera' solamente una cifra (peraltro abbastanza elevata) per il consumo al minuto.
Per avere conferma della reale gratuita' dell'abbonamento telefono al 187, che mi conferma tutto quello che mi aveva comunicato il promotore. Vengo invitato a controllare anche sul sito internet di Alice free, dove il tutto e' ancora confermato.
La mia perplessita' nasce dalla totale assenza di un contratto da firmare. Mi spiegano che, essendo gia in essere un contratto con Telecom, l'ADSL e' solo l'attivazione di un servizio aggiuntivo al contratto esistente.
I miei timori vengono purtroppo confermati ieri quando ricevo una lettera da Telecom, datata 20 gennaio 2004, cioe' 40 giorni fa, in cui mi comunicano che da quella data il servizio ADSL Alice Free era attivo e che avrei dovuto pagare 50, 00 euro di contributo d'attivazione.
L'operatrice del 187 mi spiega che sicuramente si tratta di un errore e che nella prossima bolletta mi saranno restituiti i 50 euro.
Posso stare tranquillo cosi', o devo fare qualcosa?
Grazie.
Asa, da Milano

Risposta ADUC
poiche' nulla di scritto le garantiva con assoluta certezza l'assegnazione del contributo, se non ha utilizzato il servizio potrebbe contestare sostenendo di aver richiesto solo informazioni e non di effettuare la definitiva attivazione.
Altrimenti, puo' fare un tentativo: contestando per raccomandata A/R e sostenendo i fatti cosi' come realmente verificatisi, dettando un termine di 15 gg per il riaccredito ed avvisando che in difetto agira' in giudizio (provvedendo poi ad agire in sede legale, ma limitandosi al momento ad un contenzioso).
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