Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 marzo 2004
Buonasera, vorrei sapere se vi siete mai occupati di casi di questo genere.
Venerdi scorso ho viaggiato con la volareweb da bari a roma fiumicino. A roma non mi hanno riconsegnato il bagaglio e ancora oggi a 4 gg di distanza non ho avuto nulla e ho l'impressione che nessuno a fiumicino si stia piu' di tanto impegnando per farlo saltar fuori... Ebbene la compagnia suddetta non offre alcun risarcimento (se non dopo 5 gg, ma nessuno della Volare sa quantificarlo...). Il tutto perche' la volare web DEROGA dalla Carta del Passeggero, facendo per riferimento, per quanto riguarda i bagagli, alla Convenzione di Varsavia stipulata nel 1929 (potete immaginare quale traffico aereo ci fosse all'epoca...) vi ringrazio per l'attenzione.
Marina, da Milano
Venerdi scorso ho viaggiato con la volareweb da bari a roma fiumicino. A roma non mi hanno riconsegnato il bagaglio e ancora oggi a 4 gg di distanza non ho avuto nulla e ho l'impressione che nessuno a fiumicino si stia piu' di tanto impegnando per farlo saltar fuori... Ebbene la compagnia suddetta non offre alcun risarcimento (se non dopo 5 gg, ma nessuno della Volare sa quantificarlo...). Il tutto perche' la volare web DEROGA dalla Carta del Passeggero, facendo per riferimento, per quanto riguarda i bagagli, alla Convenzione di Varsavia stipulata nel 1929 (potete immaginare quale traffico aereo ci fosse all'epoca...) vi ringrazio per l'attenzione.
Marina, da Milano
Risposta ADUC
la carta dei diritti del passeggero, per quanto riguarda le responsabilita' relative al bagaglio, fa riferimento proprio alla convenzione di Varsavia e alle successive aggiunte. Questa stabilisce, in caso di smarrimento, un risarcimento fisso per bagaglio di euro 222,08 oppure fino ad euro 17,04 per kilogrammo, salvi i casi di maggiore dichiarazione di valore. La contestazione di smarrimento con richiesta di rimborso deve essere presentata alla compagnia aerea entro 14 gg dal rientro (condizioni che riguardano i voli nazionali, come nel suo caso). Puo' chiedere comunque anche il rimborso per quanto eventualmente speso nell'acquisto di abiti e accessori e il rimborso del danno soggettivo relativo al disagio. E' opportuno aver effettuato il reclamo presso l'assistenza bagagli al momento del rientro, e provvedere (entro i 14gg) ad inviare richiesta di rimborso tramite raccomandata A/R, dettando un termine di 15gg per provvedere, con minaccia, in difetto, di adire le vie legali. Successivamente, in caso di mancata risposta o di risposta negativa o insoddisfacente, dovra' rivolgersi al giudice di pace, tentando, inizialmente, una conciliazione.
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