Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 marzo 2004
Spett. le ADUC, la settimana scorsa sono rientrata da un viaggio organizzato a Cuba. Il volo di rientro ha pero' subito un ritardo di 18 ore (la partenza da Camaguay e' stata spostata dal 24/02 alle 18: 15 al 25/02 alle 12: 30). Al momento dell'acquisto del pacchetto la data di rientro ha costituito un fattore fondamentale per la scelta.
Ora non so cosa fare per ottenere il rimborso del ritardo. Ho contattato tutti: l'agenzia turistica, l'assicurazione di viaggio stipulata, la SEA e anche la compagnia aerea, ma nessuno mi ha dato informazioni utili, tutti giocano allo "scarica-barile".
Ci tengo a precisare che effettivamente fino alle 05: 00 del 25/05 ci hanno permesso di restare nella struttura che gia' ci accoglieva senza pagare nulla, tuttavia cio' che a noi premeva maggiormente era rientrare in Italia, visti i nostri impegni di lavoro.
un altro problema e' che non siamo in possesso di nulla che possa documentare il ritardo in quanto al nostro arrivo a malpensa non e' stato possibile parlare con nessuno perche' alle 4: 00 di mattina tutti gli uffici erano chiusi.
In conclusione come dobbiamo muoverci?
a chi devo mandare la raccomandata per far valere i miei diritti?
la segretaria dell'assicurazione mi ha detto che passati 3 giorni dal mio rientro non ho piu' diritto a nulla e che comunque avrei avuto diritto solo a 100 euro...
A me sembra una presa in giro, il contratto che ho firmato vincola tanto me quanto loro, giusto?
Silvia, da Palazzolo di Sona/Verona
Ora non so cosa fare per ottenere il rimborso del ritardo. Ho contattato tutti: l'agenzia turistica, l'assicurazione di viaggio stipulata, la SEA e anche la compagnia aerea, ma nessuno mi ha dato informazioni utili, tutti giocano allo "scarica-barile".
Ci tengo a precisare che effettivamente fino alle 05: 00 del 25/05 ci hanno permesso di restare nella struttura che gia' ci accoglieva senza pagare nulla, tuttavia cio' che a noi premeva maggiormente era rientrare in Italia, visti i nostri impegni di lavoro.
un altro problema e' che non siamo in possesso di nulla che possa documentare il ritardo in quanto al nostro arrivo a malpensa non e' stato possibile parlare con nessuno perche' alle 4: 00 di mattina tutti gli uffici erano chiusi.
In conclusione come dobbiamo muoverci?
a chi devo mandare la raccomandata per far valere i miei diritti?
la segretaria dell'assicurazione mi ha detto che passati 3 giorni dal mio rientro non ho piu' diritto a nulla e che comunque avrei avuto diritto solo a 100 euro...
A me sembra una presa in giro, il contratto che ho firmato vincola tanto me quanto loro, giusto?
Silvia, da Palazzolo di Sona/Verona
Risposta ADUC
il termine per contestare e' di 10gg dal rientro, entro il quale e' opportuno che invii una raccomandata A/R dove contesta il ritardo del volo (non e' importante che lei lo documenti poiche' comunque e' di facile verifica), chiedendo il rimborso dei danni e delle eventuali spese sostenute. Il danno va quantificato in parte documentandolo (per esempio se il ritardo avesse fatto perdere una giornata di lavoro o un contratto) in parte stabilendolo soggettivamente come danno per il disagio causato. Consigliamo l'utilizzo della bozza di lettera presente sul nostro sito all'indirizzo clicca qui
che, essendo una messa in mora, le permettera' in caso non ricevesse risposta o questa fosse insoddisfacente o negativa, di rivolgersi al giudice di pace, tentando inizialmente una conciliazione.
che, essendo una messa in mora, le permettera' in caso non ricevesse risposta o questa fosse insoddisfacente o negativa, di rivolgersi al giudice di pace, tentando inizialmente una conciliazione.
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