Lettera del consumatore

Gentile Aduc, sono uno dei tanti viaggiatori rimasto chiuso nel treno il giorno 28 febbraio nei pressi della stazione di Bologna. HO trovato l'accaduto ineccepibile, i treni blocaati dalla neve, cose se si trattasse di un trasporto su gomme, ancora piu' scandaloso il fatto che non ci e' stata data nessuna informazione dalle ferrovie e io ho informato dell'accaduto il vagone dove ero grazie ad una radiolina portatile che avevo con me. a questo aggiungo la totale mancanza di rispetto e disponibilita' del personale che rispondeva alle domande, se rispondeva, in maniera sgarbata e con sufficienza. Avendo la prenotazione e i biglietto vorrei sapere cosa devo fare, so che posso chiedere il rimborso ma avere il 20%, come previsto dal regolamento di trenitalia, mi sembra una presa per i fondelli.
Posso richiedere e come il rimborso di tutto il biglietto, ci sono speciali iniziative per noi mal capitati?
cordiali saluti.
Bruno, da Vasanello