Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 agosto 2000
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Salve,
Vi scrivo poichè credo di essere stato raggirato dal tour operator che ha organizzato la mia vacanza in agosto.
Per l'esattezza avevo prenotato un pacchetto "viaggio-albergo" per Creta con un Tour Operator, per il tramite un'agenzia viaggi. L'albergo non era inserito in nessun catalogo ma la categoria indicataci era la B. Giungendo a Creta, come da programma, mi hanno fatto alloggiare presso un albergo dalla struttura fatiscente, laddove:
- sono state effettuate due volte le pulizie in una settimana;
- le camere erano prive di finestre;
- la colazione era scarsa;
- hanno cambiato una sola volta in una settimana la biancheria;
- comunque le pulizie erano precariamente svolte;
- le lampade da camera non erano funzionanti;
- non esisteva bar durante il giorno;
e molte altre lamentele che Vi risparmio. da quanto detto risulta evidente che non trattasi di struttura alberghiera di cat.B.
La mia situazione è risultata identica ad almeno 15 altre persone nell'albergo, ed anche a nome di esse Vi chiedo cordialmente di consigliarmi su quanto si dovrebbe fare per contestare il tutto al Tour Operator, eventualmente ottenendo un rimborso per la precarietà del servizio accordatoci.
Salve,
Vi scrivo poichè credo di essere stato raggirato dal tour operator che ha organizzato la mia vacanza in agosto.
Per l'esattezza avevo prenotato un pacchetto "viaggio-albergo" per Creta con un Tour Operator, per il tramite un'agenzia viaggi. L'albergo non era inserito in nessun catalogo ma la categoria indicataci era la B. Giungendo a Creta, come da programma, mi hanno fatto alloggiare presso un albergo dalla struttura fatiscente, laddove:
- sono state effettuate due volte le pulizie in una settimana;
- le camere erano prive di finestre;
- la colazione era scarsa;
- hanno cambiato una sola volta in una settimana la biancheria;
- comunque le pulizie erano precariamente svolte;
- le lampade da camera non erano funzionanti;
- non esisteva bar durante il giorno;
e molte altre lamentele che Vi risparmio. da quanto detto risulta evidente che non trattasi di struttura alberghiera di cat.B.
La mia situazione è risultata identica ad almeno 15 altre persone nell'albergo, ed anche a nome di esse Vi chiedo cordialmente di consigliarmi su quanto si dovrebbe fare per contestare il tutto al Tour Operator, eventualmente ottenendo un rimborso per la precarietà del servizio accordatoci.
Risposta ADUC
Le informazioni sono un po' troppo scarne, poiche' occorrerebbe sapere qualcosa di piu' in relazione alle disposizioni contrattuali. Comunque, poiche' ci sono oggettivi punti contestabili, inviate una raccomandata A/R di contestazione all'agenzia e p.c. al Tour Operator -entro 10 gg dal rientro!!!!- ingiungendo di rimborsarla per il danno subito entro 15 gg dal ricevimento della stessa, altrimenti farete causa per inadempienza. Il timore e' che a scarseggiare possano essere le prove (tutte le persone coinvolte sono "di parte"). Comunque, se dovessero esserci complicazioni con l'agenzia, vi consigliamo di rivolgervi a un Giudice di Pace o alla commissione di conciliazione presso la Camera di Commercio, iniziando con una conciliazione.
Sul nostro sito Internet trova un facsmile per la contestazione
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