Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 marzo 2004
Buongiorno, vi scrivo per avere un parere da un sopruso che ritengo di aver subito dall'Intesa, societa' che distribuisce il gas nella provincia di Siena.
Il 10 dicembre e' venuto un addetto e, ovviamente senza avvertire, ha staccato il contatore per morosita'. La morosita' in realta' era un'insolvenza di due bollette (per un totale di 60 euro) di fine 2001 e inizio 2002 che ci erano sfuggite; e' pero' da tener presente che dall'ottobre 2002 abbiamo l'addebito automatico in conto corrente. L'Intesa per di piu' ha avuto guai informatici per cui nelle ultime bollette si diceva che i pagamenti precedenti erano regolari (e a settembre e' stato addebitato in conto un conguaglio di 400 euro, oltre ai normali pagamenti delle bollette) e quindi nessuno ci ha segnalato il permanere dell'irregolarita'. In luglio scorso ci hanno inviato una raccomandata che pero' non abbiamo mai ricevuto e che e' tornata loro indietro; in effetti, il contratto e' tuttora intestato alla precedente proprietaria della casa (siamo qui da febbraio 2001) e il postino ha visto bene di riportarsela via (cosa che naturalmente non fa mai quando consegna le bollette e tutto il resto della poca posta che arriva ancora a nome della vecchia proprietaria). Morale della favola, hanno addebitato nell'ultima bolletta (gia' pagata dalla banca) 100 euro di stacco e 75 euro di riattacco. Praticamente ci hanno trattato come se fossimo morosi da sempre, senza nemmeno cercare di contattarci per verificare la situazione (dato che con un addebito in conto e' ovvio che tutti i pagamenti sono regolari). Inoltre, l'Intesa (chiusa al pubblico) ha ignorato 4 mail in cui chiedo loro l'invio del regolamento (che dovrebbe essere scaricabile dal sito intesa. siena. it, salvo la permanente "pagina in allestimento" proprio dove si dovrebbe scaricare il file pdf), con lo scopo di verificare se la loro azione e' stata davvero lecita rispetto al regolamento.
Vi sembra un'azione regolare? Non e' schifoso? Posso fare qualcosa?
Grazie per l'attenzione, saluti cordiali, Francesca, da Colle Val d'Elsa/Siena
Il 10 dicembre e' venuto un addetto e, ovviamente senza avvertire, ha staccato il contatore per morosita'. La morosita' in realta' era un'insolvenza di due bollette (per un totale di 60 euro) di fine 2001 e inizio 2002 che ci erano sfuggite; e' pero' da tener presente che dall'ottobre 2002 abbiamo l'addebito automatico in conto corrente. L'Intesa per di piu' ha avuto guai informatici per cui nelle ultime bollette si diceva che i pagamenti precedenti erano regolari (e a settembre e' stato addebitato in conto un conguaglio di 400 euro, oltre ai normali pagamenti delle bollette) e quindi nessuno ci ha segnalato il permanere dell'irregolarita'. In luglio scorso ci hanno inviato una raccomandata che pero' non abbiamo mai ricevuto e che e' tornata loro indietro; in effetti, il contratto e' tuttora intestato alla precedente proprietaria della casa (siamo qui da febbraio 2001) e il postino ha visto bene di riportarsela via (cosa che naturalmente non fa mai quando consegna le bollette e tutto il resto della poca posta che arriva ancora a nome della vecchia proprietaria). Morale della favola, hanno addebitato nell'ultima bolletta (gia' pagata dalla banca) 100 euro di stacco e 75 euro di riattacco. Praticamente ci hanno trattato come se fossimo morosi da sempre, senza nemmeno cercare di contattarci per verificare la situazione (dato che con un addebito in conto e' ovvio che tutti i pagamenti sono regolari). Inoltre, l'Intesa (chiusa al pubblico) ha ignorato 4 mail in cui chiedo loro l'invio del regolamento (che dovrebbe essere scaricabile dal sito intesa. siena. it, salvo la permanente "pagina in allestimento" proprio dove si dovrebbe scaricare il file pdf), con lo scopo di verificare se la loro azione e' stata davvero lecita rispetto al regolamento.
Vi sembra un'azione regolare? Non e' schifoso? Posso fare qualcosa?
Grazie per l'attenzione, saluti cordiali, Francesca, da Colle Val d'Elsa/Siena
Risposta ADUC
non pagare due bollette vuol comunque dire essere morosi.
Che la controparte non abbia ulteriormente segnalato la morosita' non importa: cio' che conta e' che la morosita' ci fosse e risultasse a lei verificabile: e cosi' e', in quanto lei conosce le scadenze ed ha le ricevute dei pagamenti effettuati.
L'unica cosa che sarebbe stata contestabile sarebbe stato il mancato preavviso: ma l'Enel l'ha mandato!! Pertanto, loro sono in regola.
Il postino ha fatto bene a non consegnare UNA RACCOMANDATA a degli estranei. Inoltre, NON avete titolo per avere l'utenza intestata ad un'altra persona che non sta piu' li': non ha senso ed e' scorretto, oltre a determinarvi inconvenienti di questo tipo.
Vi hanno contattato: inviandovi la raccomandata, cosi' come prevede il Garante. E voi non siete in regola, con quel contratto intestato ad una terza persona che non c'entra nulla: si crea confusione e basta.
Che la controparte non abbia ulteriormente segnalato la morosita' non importa: cio' che conta e' che la morosita' ci fosse e risultasse a lei verificabile: e cosi' e', in quanto lei conosce le scadenze ed ha le ricevute dei pagamenti effettuati.
L'unica cosa che sarebbe stata contestabile sarebbe stato il mancato preavviso: ma l'Enel l'ha mandato!! Pertanto, loro sono in regola.
Il postino ha fatto bene a non consegnare UNA RACCOMANDATA a degli estranei. Inoltre, NON avete titolo per avere l'utenza intestata ad un'altra persona che non sta piu' li': non ha senso ed e' scorretto, oltre a determinarvi inconvenienti di questo tipo.
Vi hanno contattato: inviandovi la raccomandata, cosi' come prevede il Garante. E voi non siete in regola, con quel contratto intestato ad una terza persona che non c'entra nulla: si crea confusione e basta.
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