Lettera del consumatore

Gentile Organizzazione, vi scrivo per segnalare un problema con la Societa' Tiscali, nella speranza che possiate aiutarmi a divulgare la notizia, cosi' che altre persone sappiano a cosa vanno incontro quando decidono di sottoscrivere un contratto con Tiscali.
Dopo aver sottoscritto l'abbonamento Tiscali ADSL flat, tutto e' andato molto bene fino a quando (e corre voce che succeda a molti), il modem inviato dalla Societa' ha smesso di funzionare, circa 2 mesi fa. Dopo peripezie varie e attese al telefono (almeno 15 minuti ogni volta), riesco a mettermi in contatto con il loro call-center, che mi comunica la sostituzione del modem (in garanzia) "entro un paio di giorni". Dopo un mese e mezzo il modem ancora non arriva; alla mia ennesima telefonata di sollecito, culminata con la minaccia di scrivere a tutte le riviste specialistiche, il nuovo modem finalmente arriva. Seguite le istruzioni di installazione, peraltro davvero scarne, la connessione non funziona; cerco allora assistenza online e telefonica, senza successo... Inoltre, circa 4 giorni fa ho ricevuto sul mio conto un addebito di 63, 17 euro da parte di Tiscali, senza motivazione. A cosa devo questo addebito??
Attualmente la mia situazione e' questa: pago regolarmente la bolletta ADSL (36 euro al mese) ma da 2 mesi non usufruisco del servizio. I motivi degni di segnalazione e lamentela sono:.
1. E' assolutamente IMPOSSIBILE comunicare con Tiscali. Posseggo un telefono che, evidentemente, non riesce a dare gli input tonali quando cerco di chiamare il numero di assistenza 130, con il risultato di non avere accesso a questo call center.
2. Posseggo un telefono mobile Wind, che non e' abilitato da Tiscali a comporre il numero 130. Il numero disponibile per questo gestore di rete e' 0709191910, ma se si prova a comporre questo numero non si ottiene nessuna risposta.
3. Ho provato a scrivere innumerevoli e-mail a Tiscali per cercare di segnalare il problema, senza essere degnato di alcuna risposta.
4. Ho ricevuto un addebito di 63, 17 euro senza sapere il motivo. Posso dedurre che il motivo sia l'invio del modem ADSL, ma nessuno mi ha avvisato che avrei dovuto pagarlo, eventualmente nessuno mi ha mai detto il suo costo e, sicuramente, non avrei certo aspettato 1 mese e mezzo per comprarlo da Tiscali, ma l'avrei acquistato in un negozio, molto tempo fa e di una qualita' decisamente migliore.
5. Utilizzo Internet anche per lavoro e, quindi, oltre a dover pagare inutilmente la bolletta Tiscali, devo anche pagare la connessione con un altro gestore, per l'esattezza Telecom.
Sinceramente non mi rassegno all'idea di arrivare a fine contratto con Tiscali continuando a pagare le mie bollette mensili + un importo di 63, 17 euro senza conoscerne il motivo e senza usufruire del servizio.
Potete aiutarmi? Potete pubblicare questa mail per mettere in guardia le persone desiderose di sottoscrivere un contratto con Tiscali?
Fiducioso di ottenere una risposta Cordiali saluti.
Alessandro, da Ferrara