Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 marzo 2004
Salve, nell'ultima bolletta Telecom e' comparsa una voce: Recupero abbonamento Alice 2003 periodo 03 febbraio 2003 che comporta un addebito di 90, 17+iva.
Dopo una telefonata al 187 ed una lunga discussione con operatori e personale amministrativo ho avuto conferma di quanto sospettavo: dopo un anno si sono resi conto di non avermi addebitato i primi tre mesi del canone di Alice.
Il che e' vero, un anno fa pensavo fosse un'offerta, ora scopro che e' stato un errore contabile.
Mi chiedo se, considerato che le bollette sono state tutte regolarmente pagate e che sono un documento contabile che definisce un importo relativo ad un preciso periodo, e' legalmente ammissibile questa richiesta di pagamento a posteriori?
Telecom sta facendo simili richieste a molti utenti Alice.
Io ritengo di non dover pagare in quanto il periodo in questione e' stato contabilmente definito da Telecom stessa nel momento in cui ha emesso le bollette.
Ho esposto agli addetti Telecom questo mio punto di vista e sono in attesa (?) di una risposta...
Secondo voi cosa debbo fare?
Neanche a dire che una cosa del genere sarebbe stato carino comunicarla con una bella lettera di scuse, visto che l'errore e' loro.
Ciao Giovanni, da Roma
Dopo una telefonata al 187 ed una lunga discussione con operatori e personale amministrativo ho avuto conferma di quanto sospettavo: dopo un anno si sono resi conto di non avermi addebitato i primi tre mesi del canone di Alice.
Il che e' vero, un anno fa pensavo fosse un'offerta, ora scopro che e' stato un errore contabile.
Mi chiedo se, considerato che le bollette sono state tutte regolarmente pagate e che sono un documento contabile che definisce un importo relativo ad un preciso periodo, e' legalmente ammissibile questa richiesta di pagamento a posteriori?
Telecom sta facendo simili richieste a molti utenti Alice.
Io ritengo di non dover pagare in quanto il periodo in questione e' stato contabilmente definito da Telecom stessa nel momento in cui ha emesso le bollette.
Ho esposto agli addetti Telecom questo mio punto di vista e sono in attesa (?) di una risposta...
Secondo voi cosa debbo fare?
Neanche a dire che una cosa del genere sarebbe stato carino comunicarla con una bella lettera di scuse, visto che l'errore e' loro.
Ciao Giovanni, da Roma
Risposta ADUC
possono richiederle il pagamento entro 5 anni: poiche' il contratto e' stato regolarmente eseguito e la sua controprestazione (da lei conosciuta) e' dovuta, deve pagare.
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