Lettera del consumatore

Vi accludo la lettera che ho inviato alla Gesac di Napoli e al vettore Meridiana, piu' di un mese fa e che non ha ricevuto riscontro. Cosa posso fare ora? Attendo una vostra risposta. Grazie Mille Nicoletta.
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Bologna 03/02/ 2004.
R. R. + e-mail.
Spett. le GESAC Customer Service Viale F. Ruffo di Calabria - 80144 Napoli.
Spett. le MERIDIANA HI-FLY Casella Postale 247 00040 Pomezia (Roma).
CLIENTE MERIDIANA: xxxxxxx OGGETTO: RECLAMO E RICHIESTA RIMBORSO.
Il giorno 28 Gennaio 2004, alle ore 18, 30 mi sono recata al chek-in Meridiana munita di biglietto e di prenotazione per accedere al volo Napoli Bologna IG 9784 delle 19, 25 in partenza dall'aeroporto Capodichino,; il volo in oggetto costituiva la tratta di ritorno di un biglietto aereo andata e ritorno Bologna/Napoli/Bologna, la cui tratta di andata fu effettuata in data 26/1/2004 numero di volo IG 9781.
L'operatrice addetta all'accettazione, dopo aver controllato il biglietto e il documento di identita', effettua le procedure di check in; quindi prende in carico la mia valigia - rilasciandomi il relativo scontrino con numero di sequenza IG 968876, incollato alla ricevuta del biglietto, (allegato in copia) -, e mi consegna un tagliandino (numero del biglietto 191 xxxxxxxx), riportante la dicitura Boarding Pass, (allegato in copia), con il quale mi reco all'imbarco.
Sottoposta ai regolari controlli, mi viene richiesta la carta di imbarco, ed io mostro quanto la hostess di terra mi ha consegnato. L'addetto alla sicurezza mi dice che quello che io ho in mano non e' una carta di imbarco, ma solo una parte della stessa con la quale non e' possibile passare i controlli; mi chiede quindi di ritornare al banco accettazione per chiedere i documenti necessari.
Torno quindi al banco Meridiana e chiedo mi venga rilasciata la parte mancante della carta di imbarco che poco prima non mi e' stata consegnata. L'addetta, mostrando il piu' totale disinteresse verso la ricerca del documento mancante, e disprezzando le piu' elementari regole comportamentali, mi accusa di aver perduto la parte integrativa del biglietto e dichiarando di non poter fare altro, mi invita e fare un nuovo biglietto, se desidero partire.
Chiedo quindi di parlare con un responsabile....
Il Sig. Gennaro d'Amuore, responsabile front-office, Gesac Handiling - dopo piu' 15 minuti arriva e tutto quello che sa dirmi e' che sta facendo sbarcare il mio bagaglio e che quindi posso recarmi agli arrivi e andare a riprendermelo.
Il comportamento del responsabile e dell'addetta all'accettazione - di cui non posso fornire le generalita', poiche' il citato Sig. D'Amuore Le ha imposto di non fornirmele - e' stato fortemente autoritario, entrambi non hanno messo nemmeno per un attimo in dubbio il loro operato, nonostante piu' volte io abbia detto che l'operatrice non mi avesse consegnato l'intera carta di imbarco, entrambi hanno negato questa evidenza dei fatti, (evidenza dal momento che le procedure di check in erano state integralmente effettuate e il mio bagaglio era stato preso in consegna dall'addetta check in), scaricando su di me la totale responsabilita'.
La assoluta mancanza di attenzione verso il cliente, la scortesia con la quale sono stata trattata, la totale ed incondizionata negazione di un possibile errore da parte del personale addetto al rilascio della carta di imbarco, il maltrattamento verbale che ho dovuto subire sia dal responsabile che dall'addetto, nonche' il menefreghismo con il quale tutta la vicenda si e' svolta, si puo' solo definire inqualificabile e maleducato.
Le persone che mi accompagnavano, hanno assistito all'intera vicenda e parimenti allibite, per l'irresponsabile ed ineducato comportamento, sono naturalmente disponibili per la piu' ampia testimonianza.
Necessitando di partire, sono stata costretta ad acquistare un nuovo biglietto a tariffa intera, (numero del biglietto 789 xxxxxxxx), mi sono dovuta nuovamente sottoporre alle procedure di check in e ho quindi dovuto riconsegnare il mio bagaglio che nel mentre era stato scaricato (nuova ricevuta bagaglio numero IG 968892).
Riservandomi di denunciare e rendere noto quanto accaduto, in primis alla societa' che gestisce i servizi aeroportuali, e poi all'Aeroporto di Napoli, nonche' alla societa' Meridiana (societa' con la quale ho stipulato il contratto di trasporto andata e ritorno Bologna/Napoli/Bologna), evito per ora di portare a conoscenza dell'accaduto il CODACONS e gli organi di stampa per il ricorso a chi di competenza.
Il biglietto N. 789 xxxxxxxx, Alpi Eagles, che sono stata costretta a comperare, nonostante quello preventivamente acquistato, e' costato ¤ 237.
Nel richiedere il rimborso di tale somma, preciso che in caso di vostra mancata corresponsione mi vedro' costretta ad adire le vie legali sia per il rimborso sopraddetto sia per l'ingente danno morale cui sono stata sottoposta dai vostri addetti di fronte a decine di persone.
Allego: · Fotocopia del biglietto originale, A/R Bologna/Napoli/Bologna, vettore Meridiana con lo scontrino della consegna del bagaglio, e l'unica parte di carta di imbarco consegnatami.
· Fotocopia del nuovo biglietto Alpi Eagles da me acquistato per la tratta Napoli Bologna con nuovo scontrino di consegna bagaglio.
Resto in attesa di Vostre indicazioni.