Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 marzo 2004
Spettabile ADUC, un paio di mesi fa ho ordinato on-line alcuni prodotti da un negozio (instrumentpro. com che SCONSIGLIO vivamente!) situato in California, a tutt'oggi non ho ricevuto ancora nulla.
Dopo un mese circa ho cominciato a preoccuparmi e li ho ripetutamente contattati sia tramite e-mail che tramite i form presenti sul loro sito (una trentina circa).
All'inizio mi hanno richiesto i dati dell'ordine (prodotto, indirizzo, pagamento, ecc.), io glieli ho prontamente spediti (con in piu' allegate tutte le e-mail piu' importanti con le loro conferme di costi, tempi, ricevute di pagamento) piu' volte ma non mi hanno mai aggiornato sullo stato dell'ordine (ID, data spedizione, waybill number) e, da un paio di settimane, addirittura si rifiutano di rispondermi.
Mi hanno chiesto anche di contattarli telefonicamente ma non hanno voluto (malgrado le mie richieste) fornirmi un numero internazionale o delle indicazioni per utilizzare (cosa che non credo possibile) il loro numero verde dall'Italia. A mio avviso, avendo gia' tutti i dati e la possibilita' di verificare il pagamento, non ci sarebbe proprio la necessita' di telefonare, gliel'ho comunque fatto presente piu' volte non ricevendo risposta.
Il pagamento, purtroppo, e' gia' stato effettuato in Dicembre, tramite PayPal, appoggiandomi ad una carta di credito PostePay (circuiti Visa e Visa-Electron). Per PostePay non mi pare ci sia un assistenza clienti per casi del genere.
In questi giorni ho contattato il sevizio di assistenza di PayPal ed al momento sono in attesa di una loro risposta.
Quindi vorrei chiederVi: se tramite PayPal non sara' possibile giungere ad una conclusione positiva della vicenda, a chi potrei rivolgermi?
C'e' qualche ente od associazione che tratti casi simili e che possa essermi di aiuto?
Nel Vostro sito, secondo le direttive europee pare che il foro competente sia la residenza del compratore, e al di fuori dell'Europa?
Grazie per l'attenzione, spero veramente in un Vostro consiglio e che sia possibile evitare questa truffa.
Cordiali Saluti.
Andrea, da Udine
Dopo un mese circa ho cominciato a preoccuparmi e li ho ripetutamente contattati sia tramite e-mail che tramite i form presenti sul loro sito (una trentina circa).
All'inizio mi hanno richiesto i dati dell'ordine (prodotto, indirizzo, pagamento, ecc.), io glieli ho prontamente spediti (con in piu' allegate tutte le e-mail piu' importanti con le loro conferme di costi, tempi, ricevute di pagamento) piu' volte ma non mi hanno mai aggiornato sullo stato dell'ordine (ID, data spedizione, waybill number) e, da un paio di settimane, addirittura si rifiutano di rispondermi.
Mi hanno chiesto anche di contattarli telefonicamente ma non hanno voluto (malgrado le mie richieste) fornirmi un numero internazionale o delle indicazioni per utilizzare (cosa che non credo possibile) il loro numero verde dall'Italia. A mio avviso, avendo gia' tutti i dati e la possibilita' di verificare il pagamento, non ci sarebbe proprio la necessita' di telefonare, gliel'ho comunque fatto presente piu' volte non ricevendo risposta.
Il pagamento, purtroppo, e' gia' stato effettuato in Dicembre, tramite PayPal, appoggiandomi ad una carta di credito PostePay (circuiti Visa e Visa-Electron). Per PostePay non mi pare ci sia un assistenza clienti per casi del genere.
In questi giorni ho contattato il sevizio di assistenza di PayPal ed al momento sono in attesa di una loro risposta.
Quindi vorrei chiederVi: se tramite PayPal non sara' possibile giungere ad una conclusione positiva della vicenda, a chi potrei rivolgermi?
C'e' qualche ente od associazione che tratti casi simili e che possa essermi di aiuto?
Nel Vostro sito, secondo le direttive europee pare che il foro competente sia la residenza del compratore, e al di fuori dell'Europa?
Grazie per l'attenzione, spero veramente in un Vostro consiglio e che sia possibile evitare questa truffa.
Cordiali Saluti.
Andrea, da Udine
Risposta ADUC
non e' per niente facile agire in California. Questo e' un problema che oggettivamente non e' di facile soluzione, in quanto agire giudizialmente in America e' tutt'altro che semplice dall'Italia.
Faccia un tentativo: invii una raccomandata A/R, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare la spedizione di quanto ordinato (allegando in copia la ricevuta) dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
In realta', le normative sul consumatore sono europee e non si applicherebbero all'America. Ma il problema e' un altro: anche potendo sostenere che la competenza territoriale e' italiana, avrebbe il problema di farla valere, la sentenza: dovendo pertanto agire comunque sulla ditta e quindi in America.
Faccia un tentativo: invii una raccomandata A/R, intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare la spedizione di quanto ordinato (allegando in copia la ricevuta) dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
In realta', le normative sul consumatore sono europee e non si applicherebbero all'America. Ma il problema e' un altro: anche potendo sostenere che la competenza territoriale e' italiana, avrebbe il problema di farla valere, la sentenza: dovendo pertanto agire comunque sulla ditta e quindi in America.
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