Lettera del consumatore

Riporto di seguito una lettera di reclamo che sto inviando a un gruppo bancario GRUPPO BIPIELLE per un totale disservizio che mi e' stato prestato.
Grazie per l'attenzione.
Marianna, da Campodarsego/Padova.
..................
"Oggetto: Reclamo e richiesta di rimborso.
Gentile Responsabile, Le scrivo la presente per esporre un reclamo su un servizio tanto pubblicizzato e offerto dalla vostra banca GRUPPO BIPIELLE.
In data 29 gennaio 2004 ho attivato presso la vostra filiale 422 del Banco Popolare di Lodi a Camposampiero (PD) una carta KALIBRA del circuito CIRRUS-MAESTRO, richiedendo esplicitamente informazioni sul servizio e sulle condizioni offerte. La mia richiesta principale era quella di avere una carta con cui effettuare operazioni in internet. Mi sono state elencate le condizioni di acquisto della Kalibra e l'operatrice allo sportello ha affermato che NON C'ERANO PROBLEMI con la carta che mi stava attivando per operazione via internet, anche altri clienti la utilizzavano e non avevano fatto rimostranze.
Il giorno seguente 30 gennaio 2004 sono tornata per effettuare la ricarica e ho chiesto nuovamente se potevano esserci problemi con la Kalibra Cirrus-Maestro perche' avrei preferito la VISA ELECTRON (al momento non disponibile presso la filiale), per la seconda volta la stessa incaricata mi ha detto che non si erano mai verificati problemi.
Lo stesso giorno ho provato a fare un acquisto in internet e i dati della carta non venivano accettati.
Sono tornata nella filiale e mi hanno detto che me l'avrebbero cambiata appena fossero arrivate dalla sede centrale.
Il giorno 20 febbraio 2004 sono tornata a richiedere la carta KALIBRA VISA ELECTRON ma non erano ancora disponibili.
In data odierna 25 febbraio 2004 ho contattato telefonicamente l'incaricata allo sportello e successivamente il direttore della banca, hanno entrambi garantito che mi avrebbero RIMBORSATO INTERAMENTE il mio credito contenuto nella carta, in quanto non era ancora arrivata la carta sostitutiva, ma NON LE SPESE DI ATTIVAZIONE Euro 15, 00 perche' non dipendeva dalla loro banca ma da un gruppo chiamato "DUCATO". Chiamando il numero verde del servizio clienti le operatrici per ben 3 volte mi hanno dichiarato che la carta Kalibra in mio possesso NON POTEVA ESSERE utilizzata in internet e una di loro, alla quale ho spiegato il problema, ha affermato che e' la banca direttamente che dovrebbe darmi il rimborso anche delle spese di attivazione.
Voglio per tanto fare un reclamo ufficiale sulla mancanza di professionalita' della vostra filiale 422 di Camposampiero (PD), in quanto non hanno saputo dare le giuste risposte a delle domande precise, non sono preparati sul prodotto che vendono e sulla mancanza di cortesia che hanno usato con me.
Chiedo di essere rimborsata di tutto il mio credito presente nella mia carta KALIBRA e inoltre che mi siano restituiti Euro 15, 00 per l'attivazione della stessa carta.
Attendo da parte Sua una cordiale e celere risposta.
Distinti saluti