Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 febbraio 2004
salve vi scrivo per chiedervi come mi devo comportare per un disservizio che mi sta dando infostrada.
Avevo da circa due anni un servizio adsl 320 kb che sinceramente andava benissimo, poi ho chiesto in dicembre una variazione per aumentare la velocita' fino a 640 il 29 dicembre 2003 mi viene attivato il servizio. Ma da quel momento io navigo ad una velocita' che e' uguale ad un modem analogico (5 kb). Oggi 25 febbraio 2004 ancora non si sono viste variazioni di prestazioni, io vorrei a questo punto annullare il contratto e non pagare l'intero anno di adsl (come c'e' scritto nel modulo che ho riempito) ma anzi vorrei anche avere un rimborso per il disservizio che questo collegamento mi ha provocato.
Chiedo a voi un consiglio su come comportarmi.
Andrea, da Firenze
Avevo da circa due anni un servizio adsl 320 kb che sinceramente andava benissimo, poi ho chiesto in dicembre una variazione per aumentare la velocita' fino a 640 il 29 dicembre 2003 mi viene attivato il servizio. Ma da quel momento io navigo ad una velocita' che e' uguale ad un modem analogico (5 kb). Oggi 25 febbraio 2004 ancora non si sono viste variazioni di prestazioni, io vorrei a questo punto annullare il contratto e non pagare l'intero anno di adsl (come c'e' scritto nel modulo che ho riempito) ma anzi vorrei anche avere un rimborso per il disservizio che questo collegamento mi ha provocato.
Chiedo a voi un consiglio su come comportarmi.
Andrea, da Firenze
Risposta ADUC
il contratto indica espressamente la velocita' minima garantita? Se lo fosse, non ci sarebbero difficolta' di sorta nell'intentare un valido contenzioso. Altrimenti (in quanto non ci risulterebbe) per contestare e' necessario dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale; in tal caso sara' possibile sostenere la risolvibilita' del contratto per inadempienza della controparte. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
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