Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 febbraio 2004
A ottobre 2002, in seguito alla mia richiesta, ho ricevuto un telefono cellulare dalla Vodafone come premio in seguito ad una operazione di accumulo punti (operazione a premi "Vodafone One").
Ora il mio cellulare non funziona piu' bene: cade regolarmente la linea dopo 1-2 minuti di conversazione.
Ho chiamato l'assistenza chiedendo di ripararmelo in garanzia ma mi e' stato risposto che la garanzia e' scaduta a ottobre 2003 perche' in questi casi vale ancora un anno.
E' vero? Non e' state portata a 2 anni per legge?
---------------.
Approfitto per chiedere anche di un altro caso capitato ad un mio amico: In un caso analogo al mio (lettore dvd vinto con punti premio) il premio gli e' stato recapitato non funzionante (non si accende). Denunciando immediatamente il fatto (il giorno successivo al ricevimento), ha chiesto al call center dell'operazione a premi che gli venisse sostituito ma gli e' stato risposto che doveva rifarsi sul servizio di assistenza per la riparazione in garanzia.
Nel caso in cui il prodotto risulti guasto fin dal momento della consegna, non e' prevista la sostituzione?
Vi ringrazio anticipatamente per un vostro riscontro e porgo cordiali saluti.
Massimo, da Milano
Ora il mio cellulare non funziona piu' bene: cade regolarmente la linea dopo 1-2 minuti di conversazione.
Ho chiamato l'assistenza chiedendo di ripararmelo in garanzia ma mi e' stato risposto che la garanzia e' scaduta a ottobre 2003 perche' in questi casi vale ancora un anno.
E' vero? Non e' state portata a 2 anni per legge?
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Approfitto per chiedere anche di un altro caso capitato ad un mio amico: In un caso analogo al mio (lettore dvd vinto con punti premio) il premio gli e' stato recapitato non funzionante (non si accende). Denunciando immediatamente il fatto (il giorno successivo al ricevimento), ha chiesto al call center dell'operazione a premi che gli venisse sostituito ma gli e' stato risposto che doveva rifarsi sul servizio di assistenza per la riparazione in garanzia.
Nel caso in cui il prodotto risulti guasto fin dal momento della consegna, non e' prevista la sostituzione?
Vi ringrazio anticipatamente per un vostro riscontro e porgo cordiali saluti.
Massimo, da Milano
Risposta ADUC
la garanzia contrattuale e' di un solo anno, e' vero. Cosi' come di un solo anno e' la garanzia per gli acquisti effettuati non da consumatori ma da professionisti.
Tuttavia, se lei e' un consumatore, al suo rivenditore (Vodafone, evidentemente) puo' richiedere sicuramente l'intervento in garanzia. Ma c'e' un ma: la garanzia di legge copre solo in caso di vizi di produzione. Ed il vizio si presume di produzione solo nei primi 6 mesi. Questo vuol dire che adesso deve dimostrarlo lei, che di vizio di produzione si tratta: e cio', puo' comportare un costo, in quanto occorrerebbe una perizia.
Per quanto concerne il suo amico, la situazione e' analoga: lo hanno scaricato sulla garanzia contrattuale (fornita dal produttore mediante i Centri Assistenza) ma esisteva comunque, contestualmente, la garanzia di legge -la quale si fa appunto valere sul rivenditore. Essendo nei primi 6 mesi, il suo amico poteva quindi agire tranquillamente sul rivenditore. E scegliere la sostituzione o la riparazione, era comunque una facolta' sua (paritaria, in quanto le due possibilita' sono sullo stesso piano).
Tuttavia, se lei e' un consumatore, al suo rivenditore (Vodafone, evidentemente) puo' richiedere sicuramente l'intervento in garanzia. Ma c'e' un ma: la garanzia di legge copre solo in caso di vizi di produzione. Ed il vizio si presume di produzione solo nei primi 6 mesi. Questo vuol dire che adesso deve dimostrarlo lei, che di vizio di produzione si tratta: e cio', puo' comportare un costo, in quanto occorrerebbe una perizia.
Per quanto concerne il suo amico, la situazione e' analoga: lo hanno scaricato sulla garanzia contrattuale (fornita dal produttore mediante i Centri Assistenza) ma esisteva comunque, contestualmente, la garanzia di legge -la quale si fa appunto valere sul rivenditore. Essendo nei primi 6 mesi, il suo amico poteva quindi agire tranquillamente sul rivenditore. E scegliere la sostituzione o la riparazione, era comunque una facolta' sua (paritaria, in quanto le due possibilita' sono sullo stesso piano).
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