Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 agosto 2000
Cara ADUC,
lo scorso 7/7/2000 ho acquistato un apparecchio condizionatore d'aria del tipo "a muro", della Superclima.
D'accordo con il rivenditore, non sono andata a ritirarlo personalmente al negozio, in quanto non era al momento disponibile, ma mi e’ stato ritirato e recapitato a casa direttamente il giorno del montaggio, dai tecnici addetti a questo.
L'apparecchio e’ stato montato in mia assenza, ma in presenza comunque di altri miei familiari, i quali hanno regolarmente pagato con assegno a lavoro eseguito.
Al mio ritorno mi accorgo che:
1) il negoziante non mi aveva mandato ne’ scontrino ne’ cartolina di garanzia timbrata, tanto che il mio famigliare si era fatta fare una quietanza scritta a mano dal tecnico, per ricevuta.
2) da allora il condizionatore ha sempre perduto acqua di condensa all'interno della stanza (lo scarico della condensa e’ stato fatto esternamente)
Nonostante i ripetuti sopralluoghi del tecnico inviatomi dal negoziante per ovviare a quello che si riteneva fosse un difetto di montaggio, la perdita perdurava, tanto che il rivenditore mi ha mandato, insieme al tecnico, all'ennesimo ripetersi dell'inconveniente, anche degli addetti alla manutenzione della "Superclima", perche’ vedessero insieme se non era, invece che un problema di montaggio, un difetto dell'apparecchio.
Puntualizzo che, nonostante le mie ripetute richieste, ad ogni sopralluogo il tecnico "dimenticava" di recapitarmi lo scontrino con la garanzia.
All'ultimo "consulto" dunque, all'assistenza "Superclima" non risultava niente di apparentemente visibile (non hanno voluto smontare l'apparecchio per vedere se fosse rotta o incrinata la vaschetta interna), per cui, dopo avere atteso un po' per vedere se si ripeteva la perdita, se ne sono andati, poiche’ questa non si era riverificata.
Disgraziatamente, qualche ora piu’ tardi, andando a controllare, noto di nuovo l'acqua che gocciola dall'apparecchio.
Esasperata, richiamo il negoziante: chiuso per ferie. Telefono al tecnico della "Superclima" e mi si dice che loro non possono farci niente, di vedermela con il negoziante;avverto il tecnico del montaggio del ripetersi della perdita e del fatto che ancora una volta si era dimenticato lo scontrino e la garanzia: me la portera’ domani (oggi, 8/8).
Sono fermamente convinta che sia mio diritto, dopo quanto esposto, e dato che l'apparecchio non ha mai funzionato bene dall'inizio, a farmelo cambiare dal negoziante non appena riaprira’ il negozio (suppongo alla fine del mese).
E' giusto? Come procedere?
lo scorso 7/7/2000 ho acquistato un apparecchio condizionatore d'aria del tipo "a muro", della Superclima.
D'accordo con il rivenditore, non sono andata a ritirarlo personalmente al negozio, in quanto non era al momento disponibile, ma mi e’ stato ritirato e recapitato a casa direttamente il giorno del montaggio, dai tecnici addetti a questo.
L'apparecchio e’ stato montato in mia assenza, ma in presenza comunque di altri miei familiari, i quali hanno regolarmente pagato con assegno a lavoro eseguito.
Al mio ritorno mi accorgo che:
1) il negoziante non mi aveva mandato ne’ scontrino ne’ cartolina di garanzia timbrata, tanto che il mio famigliare si era fatta fare una quietanza scritta a mano dal tecnico, per ricevuta.
2) da allora il condizionatore ha sempre perduto acqua di condensa all'interno della stanza (lo scarico della condensa e’ stato fatto esternamente)
Nonostante i ripetuti sopralluoghi del tecnico inviatomi dal negoziante per ovviare a quello che si riteneva fosse un difetto di montaggio, la perdita perdurava, tanto che il rivenditore mi ha mandato, insieme al tecnico, all'ennesimo ripetersi dell'inconveniente, anche degli addetti alla manutenzione della "Superclima", perche’ vedessero insieme se non era, invece che un problema di montaggio, un difetto dell'apparecchio.
Puntualizzo che, nonostante le mie ripetute richieste, ad ogni sopralluogo il tecnico "dimenticava" di recapitarmi lo scontrino con la garanzia.
All'ultimo "consulto" dunque, all'assistenza "Superclima" non risultava niente di apparentemente visibile (non hanno voluto smontare l'apparecchio per vedere se fosse rotta o incrinata la vaschetta interna), per cui, dopo avere atteso un po' per vedere se si ripeteva la perdita, se ne sono andati, poiche’ questa non si era riverificata.
Disgraziatamente, qualche ora piu’ tardi, andando a controllare, noto di nuovo l'acqua che gocciola dall'apparecchio.
Esasperata, richiamo il negoziante: chiuso per ferie. Telefono al tecnico della "Superclima" e mi si dice che loro non possono farci niente, di vedermela con il negoziante;avverto il tecnico del montaggio del ripetersi della perdita e del fatto che ancora una volta si era dimenticato lo scontrino e la garanzia: me la portera’ domani (oggi, 8/8).
Sono fermamente convinta che sia mio diritto, dopo quanto esposto, e dato che l'apparecchio non ha mai funzionato bene dall'inizio, a farmelo cambiare dal negoziante non appena riaprira’ il negozio (suppongo alla fine del mese).
E' giusto? Come procedere?
Risposta ADUC
Avendo le prove dell'acquisto, non e' importante che ci sia scontrino e tagliando di garanzia. Il negoziante e' responsabile e -in caso di vizio di produzione- potra' agire su di lui per chiedere la sostituzione, la riparazione od il rimborso. Contesti il vizio tramite raccomandata A/R, dettandogli un termine entro il quale agire e specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni.
Provi poi una conciliazione (in Camera di Commercio) e poi -se necessario- un contenzioso davanti al giudice di pace.
P.c. intesti la lettera anche a noi in quanto associazione di consumatori (ce la invii pero' "semplice").
Provi poi una conciliazione (in Camera di Commercio) e poi -se necessario- un contenzioso davanti al giudice di pace.
P.c. intesti la lettera anche a noi in quanto associazione di consumatori (ce la invii pero' "semplice").
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti