Lettera del consumatore

Buongiorno, Ho un contratto telefonico con Planetwork (oggi NOICOM) con addebito su Carta di Credito. Nel febbraio del 2003 la societa' mi chiede il saldo di alcune fatture che non risultavano addebitate sulla carta. Effettuata la verifica eseguo il bonifico. Successivamente mi vengono addebitate di nuovo le fatture in questione sulla Carta di Credito. Il 13/10/03 contatto l'ufficio clienti, spiego la situazione e invio un fax per ottenere il rimborso con tutta la documentazione comprovante il doppio pagamento ma senza alcun esito. Il 9/12/03 invio una raccomandata con allegata documentazione all'ufficio amministrazione della Planetwork: nessun esito. Il 19/2 ricontatto l'ufficio clienti che non sa fornire nessuna notizia sulla mia pratica, non risultano tracce. Invio un nuovo fax con tutta la documentazione che, mi viene assicurato, verra' nuovamente trasmesso all'amministrazione. Chiedo di avere un referente dell'ufficio amministrazione per rintracciare la mia pratica ma non mi sanno fornire nomi. Praticamente hanno creato un filtro per cui l'amministrazione e' inaccessibile alla clientela.
Cosa posso fare a questo punto per ottenere il rimborso? Si tratta di 235 Euro, non mi sembra un importo irrilevante.
Roberto, da Paderno Dugnano