Lettera del consumatore

OGGETTO: CONTRATTO SKY TV - INADEMPIENZE CONTRATTUALI.
Il sottoscritto Carlo , titolare di contratto il cui codice cliente è xxxxx, passando da vecchio contratto STREAM a SKY TV, e segnala quanto segue: .
Carlo, da Roma.
. in data 02 u.s. veniva addebito sul RID bancario appoggiato alla Banca Carige SpA - Ag. 10 di Roma, di due addebiti da parte di SKY TV; ¤ 38.00 relativo al canone del mese di gennaio e di ¤ 41.11 non si sa a quale motivo, specificando di non aver ricevuto nessuna comunicazione in merito .
. faceva stornare l'addebito di ¤ 41.11 inviando fax al n° 027610107 per comunicare l'accaduto e chiedendo a cosa era riferito l'addebito, e per il sottoscritto non dovuto. Il fax veniva inviata nella mattinata del 3 u.s. dalla stessa Agenzia della Banca Carige. Fa notare di essere dipendente della Banca stessa .
. il 17 u.s., verso le ore 21.00 circa notava che veniva meno il segnale, e pensando ad un problema tecnico chiamava il n° 199100400 (un numero carissimo in cui i tempi di risposta non sono mai veloci) che chiedere delucidazioni, e con estrema sorpresa veniva informato che il segnale era stato tolto poiché aveva delle fatture insolute. Solo che a quella ora non potevano dare delucidazioni in merito. Era quindi invitato a richiamare la mattina seguente .
. il 18, in tarda mattinata, ritelefonava al Call Center di SKY e dopo circa 1 ora di telefonata (a quale costo??) veniva informato delle rate mancanti, tutta una serie di importi la cui somma comunque non coincideva assolutamente con le 49.11 ¤ che SKY richiedeva .
. la sera stessa si adoperava a cercare le fatture per verificare l'esattezza delle richieste fatte dal Call Center, relative alle fatture n 00201147422 di ¤ 76.00 regolarmente addebitata sul conto corrente il 27/11/2003 e fattura n 00201651338 di ¤ 38.00 regolarmente addebitata sul conto corrente il 29/12/2003. La fattura del 27/11/2003 è relativa al pagamento dei mesi di Ottobre e Novembre 2003 e quella del 29/12/2003 è relativa al canone di dicembre 2003. Della prima fattura a SKY risulta essere stata accreditata per ¤ 64.89 mentre la seconda non risulta a loro accreditata, ecco quindi la richiesta di ¤ 49.11, anche se a loro mancavano altri pagamenti .
. il 19 u.s., in mattinata richiamava il n° 199100400 e dopo circa un'ora e mezza, l'interlocutore del Call Center notava che effettivamente c'era qualcosa che non andava e messo al corrente dei pagamenti effettuati, di cui poteva fornire documentazione, veniva invitato a richiamare nella tarda mattinata poiché non riusciva a contattare l'Amministrazione per chiedere spiegazioni. Richiamava nel primo pomeriggio e veniva invitato a inviare copia dei RID pagati e copia dell'estratto conto dei RID stessi per avere riattivato il segnale; il fax con tutta la documentazione veniva inviata verso le 16.30, sempre dai locali della Banca Carige. Verso le 20.30 richiamava il Call Center per avere notizie all'attivazione e alla ricezione del fax ma, ahimè, non era stato ancora lavorato .
. la mattina del 20 ricontattava il Call Center ma veniva invitato a richiamare nel pomeriggio motivando la richiesta col fatto che i fax vengono lavorati in circa 24 ore, per cui verso le 16.20 richiamava, e oltre alla brutta notizia che la lavorazione del fax non era stata ancora operata, l'operatore confermava i mancati pagamenti (rata di dicembre e rata parziale di ottobre/novembre), sempre per SKY. Durante la lunga telefonata, più di un'ora, notava che durante il passaggio da STREAM a SKY il mese di ottobre lo aveva pagato due volte, e mettendo al corrente l'operatore, questi quasi per caso si accorgeva che effettivamente era cosi, ma mentre per il mancato pagamento SKY ha tempi brevissimi per le note di accredito i tempi sono biblici, e comunque la domanda nasce spontanea "ma se non si fosse accorto del doppio pagamento del mese di ottobre, SKY avrebbe restituito la somma e in quanto tempo?" ALLE ORE 21.15 DEL 20/02/2004 IL SEGNALE ANCORA NON C'E'!!!!!!!!!!