Lettera del consumatore

Grazie per i vs consigli sempre utili, ho due quesiti da sottoporvi se potete aiutarmi ancora!
1) sono un agente di polizia penitenziaria e vi sottopongo il mio caso sperando in un vostro consiglio.
Qualche giorno fa' mi sono astenuto dal lavoro perche' ho portato la mia figlia minore (anni 6) ad effettuare una visita specialistica. La mia amministrazione nulla ha opposto, pero', giustamente mi ha richiesto le certificazioni compreso la dichiarazione della azienda di mia moglie (Telecom Italia) che la stessa quel giorno si trovasse in servizio.
Ebbene l'impiegata della telecom addetta all'ufficio del personale si rifiuta di emettere il certificato perche' sostiene che mia moglie puo' presentare un autocertificazione.
La mia direzione mi riferisce che non puo' accettare un autocertificazione di questo tipo da parte della moglie di un dipendente. Se non mi viene fatto quel certificato io risulto essere assente dal servizio e incorro in sanzioni disciplinari che come minimo sfoceranno in una pena pecuniaria!! 1 Vorrei sapere se posso intraprendere un azione legale nei confronto della Telecom.
2) Oggi 19 febbraio tornata a casa mi ritrovo senza energia elettrica. Telefono al numero verde Enel e mi rispondono che la mia fornitura di energia e' stata sospesa per una bolletta non pagata. Ricordavo perfettamente di averla pagata in banca 2 settimane prima. E allora? richiamo l' Enel e mi dicono si il pagamento di questa bolletta ci risulta. E perche' mi avete sospeso la fornitura, chiedo io! non avevamo controllato bene, ci risultava non pagata, mi rispondono. Ci invii il fax della ricevuta di pagamento e domani la riattacchiamo. Una serata senza energia, con il bambino che ha bisogno dell'areosol. E come faccio? Voi che avreste fatto, come vi sareste comportati? ho mandato il fax, ma ho anche staccato il sigillo per riavere l'energia. Per 20 euro, per una fattura gia' pagata non accetto di restare senza energia elettrica. Lo considero un sopruso bello e buono.
Grazie ancora.
Cordialmente