Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 febbraio 2004
Vi segnalo un abuso da parte di Telecom Italia. Quando telefono all'ambulatorio del mio medico (0572 495118) risponde una voce registrata che chiede di digitare ulteriori due cifre a seconda del medico con cui si vuole parlare. Il guaio e' che lo scatto alla risposta non avviene al momento di parlare col medico ma al momento di avvio della voce registrata cosi' se il telefono del medico e' occupato o lo stesso e' assente io pago lo scatto pur non avendo usufruito di alcun servizio. E' possibile fare qualcosa?
Distinti saluti Leonardo, da Uzzano/Pistoia
Distinti saluti Leonardo, da Uzzano/Pistoia
Risposta ADUC
la segreteria a cui fa riferimento, da quello che ci dice, e' quella dell'ambulatorio, che funge da centralino. Non riteniamo che il fatto che il primo scatto sia "a vuoto" sia pertanto riconducibile a Telecom, dato che a nostro vedere il servizio di collegarla al numero chiamato viene comunque reso. Del resto, in caso di attesa per assenza del medico, o se questi e' occupato, il problema si verificherebbe anche se a risponderle fosse una segretaria.
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