Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 agosto 2000
SPETTABILE ADUC,
Dalla bolletta telefonica Telecom, la cui scadenza di pagamento e’ fissata in questo mese, ho potuto rilevare una certa incongruenza fra l'importo addebitatomi e le chiamate effettuate nel bimestre di riferimento.
Premesso che sono un abbonato "Teledue", per tutte le chiamate interurbane o estere utilizzo questo servizio e, solo perche’ obbligato, con la Telecom effettuo solo telefonate urbane.
Il dettaglio delle chiamate urbane fornitomi dalla Telecom, e’ riferito soltanto alle chiamate superiori alle 500 lire, il cui importo risultante e’ di L. 27.285.
L'importo complessivo risultante invece per tutte le chiamate urbane (comprese quindi anche quelle inferiori a L. 500) ammonta a L. 83.953 IVA esclusa.
Se ne deduce che l'importo relativo alle chiamate urbane inferiori alle 500 lire ammonta a L. 56.668, soltanto che la Telecom non mi fornisce il dettaglio anche di queste chiamate che - in conseguenza di un attento controllo delle chiamate effettuate e regolarmente e puntualmente annotate su apposito registro essendo reduce da una controversia con la stessa Telecom - a mio avviso non sono mai state effettuate al punto da raggiungere tale importo.
La domanda e’:
- e’ tenuta la Telecom a fornirmi anche il dettaglio delle chiamate il cui costo e’ inferiore alle 500 lire ?
- e’ normale che nonostante esplicita richiesta del dettaglio di tutte le chiamate, la Telecom mi fornisce solo un dettaglio parziale delle stesse ?
Rinnovo i complimenti per l'ottimo servizio che fornite e per questo sto per inviarVi un seppur modesto contributo.
Dalla bolletta telefonica Telecom, la cui scadenza di pagamento e’ fissata in questo mese, ho potuto rilevare una certa incongruenza fra l'importo addebitatomi e le chiamate effettuate nel bimestre di riferimento.
Premesso che sono un abbonato "Teledue", per tutte le chiamate interurbane o estere utilizzo questo servizio e, solo perche’ obbligato, con la Telecom effettuo solo telefonate urbane.
Il dettaglio delle chiamate urbane fornitomi dalla Telecom, e’ riferito soltanto alle chiamate superiori alle 500 lire, il cui importo risultante e’ di L. 27.285.
L'importo complessivo risultante invece per tutte le chiamate urbane (comprese quindi anche quelle inferiori a L. 500) ammonta a L. 83.953 IVA esclusa.
Se ne deduce che l'importo relativo alle chiamate urbane inferiori alle 500 lire ammonta a L. 56.668, soltanto che la Telecom non mi fornisce il dettaglio anche di queste chiamate che - in conseguenza di un attento controllo delle chiamate effettuate e regolarmente e puntualmente annotate su apposito registro essendo reduce da una controversia con la stessa Telecom - a mio avviso non sono mai state effettuate al punto da raggiungere tale importo.
La domanda e’:
- e’ tenuta la Telecom a fornirmi anche il dettaglio delle chiamate il cui costo e’ inferiore alle 500 lire ?
- e’ normale che nonostante esplicita richiesta del dettaglio di tutte le chiamate, la Telecom mi fornisce solo un dettaglio parziale delle stesse ?
Rinnovo i complimenti per l'ottimo servizio che fornite e per questo sto per inviarVi un seppur modesto contributo.
Risposta ADUC
Il servizio per le chiamate inferiori a 500 lire puo' essere reso operativo, pero' a pagamento (lire 1.000 per le prime 60 chiamate e lire 25 per le seguenti).
Nel caso in cui abbia contestazioni specifiche da fare, e' suo diritto richiedere (a questo punto gratuitamente) il dettaglio delle chiamate da contestare. La richiesta va fatta tramite raccomandata A/R, contestando il fatto ed ingiungendo di provvedere entro 15 gg dal ricevimento della stessa, e minacciando -in caso contrario- di adire le vie legali. Cosa che -molto probabilmente- si rendera' necessaria, essendo la Telecom alquanto restia ad ottemperare a quanto dovuto.
Per cio' che concerne i numeri oscurati, corrisponderebbe a presunte esigenze di privacy, in ottemperanza (ma forse l'interpretazione e' eccessiva) alla norma. Ugualmente, in caso di contestazione, il Garante stesso ha consigliato di fornire la documentazione completa. Non ci risulta che Telecom provveda in tal senso: solitamente attende l'ordine del giudice.
Le consigliamo di leggere la scheda " Bollette telefoniche: come contestarle", all'interno di La Scheda Pratica.
Nel caso in cui abbia contestazioni specifiche da fare, e' suo diritto richiedere (a questo punto gratuitamente) il dettaglio delle chiamate da contestare. La richiesta va fatta tramite raccomandata A/R, contestando il fatto ed ingiungendo di provvedere entro 15 gg dal ricevimento della stessa, e minacciando -in caso contrario- di adire le vie legali. Cosa che -molto probabilmente- si rendera' necessaria, essendo la Telecom alquanto restia ad ottemperare a quanto dovuto.
Per cio' che concerne i numeri oscurati, corrisponderebbe a presunte esigenze di privacy, in ottemperanza (ma forse l'interpretazione e' eccessiva) alla norma. Ugualmente, in caso di contestazione, il Garante stesso ha consigliato di fornire la documentazione completa. Non ci risulta che Telecom provveda in tal senso: solitamente attende l'ordine del giudice.
Le consigliamo di leggere la scheda " Bollette telefoniche: come contestarle", all'interno di La Scheda Pratica.
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