Lettera del consumatore

Durante gli acquisti natalizi mi sono regalato un borsello "The bridge"! solo pochi giorni dopo una cucitura interna si era scucita e cosa ancora piu' grave era saltato un bottone. Faccio subito presente al rivenditore quanto accaduto e lui non proprio gentilmente mi dice di ritornare dopo l'epifania per spedire il prodotto in azienda. Ieri dopo piu' di un mese di attesa mi telefona il rivenditore e telegraficamente mi avverte che il borsello era stato restituito ma senza la riparazione al bottone che lui peraltro sostiene di aver segnalato.
Cosa fare? Come agire di fronte a tanta superficialita' da parte dell'azienda e poca cortesia del rivenditore?
Grazie per la VS attenzione.
Un proficuo lavoro.
Massimiliano, da Ragusa