Lettera del consumatore

Cara ADUC, senti cosa mi ha combinato la telecom:.
in maggio 2003 ho richiesto l'attivazione del servizio Alice ADSL, che all'epoca era in offerta. Mi viene inviato il pacco con modem e CD di installazione, ma non riesco in nessun caso ad effettuare la connessione.
Dopo diversi tentativi autonomi, mi rivolgo al 187 per l'assistenza, e mi viene dato un appuntamento TELEFONICO con un tecnico che mi avrebbe assistito nell'installazione. Il tecnico sostiene che secondo lui il modem e' difettoso e mi dice che segnalera' la cosa in modo che me ne venga inviato uno nuovo. A gennaio non ho ancora ricevuto il nuovo modem, nonostante telefonate settimanali al 187 per segnalare di nuovo la cosa. durante una di queste telefonate mi viene suggerito di andare direttamente ad un punto 187 per farmi sostituire il modem, ma al punto 187 mi guardano con tanto d'occhi, negando di averne la possibilita' e richiamano, in mia presenza il 187 per protestare. Alla fine decido di pagare la terza bolletta ricevuta dopo l'attivazione di Alice, stornando l'importo dell'abbonamento ad Alice ed invio un fax e un raccomandata A/R nei quali spiego il motivo dello storno e richiedo il rimborso dei pagamenti precedenti, tutti regolarmente effettuati, nonostante non potessi fruire del servizio (per colpa della telecom). Non ricevendo risposta, chiamo di nuovo per avere informazioni e contemporaneamente chiedo la disattivazione di Alice, subito ottenuta. Oggi, 17 febbraio 2004, la linea telefonica viene disattivata, in serata (quando gli uffici amministrativi della telecom sono chiusi e non posso parlare con nessuno che si occupi immediatamente della cosa) e soprattutto questo viene fatto SENZA NESSUN PREAVVISO. Telefono al 187 per chiarimenti, mi viene detto che si rivolgeranno al servizio di zona per chiedere il ripristino della linea (facile?!), chiedo il numero per chiamarlo anche io immediatamente, mi risponde sempre il 187, dicendo che le chiamate ai servizi di zona vengono deviate li' a causa dell'orario (ma l'operatore precedente non lo sapeva?), il quale dopo avere sentito di nuovo la storia MI BUTTA GIU IL TELEFONO, richiamo il 187 e RIPETO LA STORIA al che mi dicono che la lettera di sollecito della telecom sarebbe stata inviata il 12 gennaio (MAI RICEVUTA!!! Ma perche' noi dobbiamo mandare le A/R e loro no?). Conclusione la linea resta staccata, senza preavviso, in una casa dove spesso sta da sola una signora anziana.
Trovo l'accaduto molto grave, soprattutto il mancato preavviso e vorrei reagire, cosa posso fare?
Inoltre, perche' non si puo' sapere il numero di riferimento degli operatori telecom, spesso maleducati, incompetenti ed aggressivi?
Fabrizia, da Reggello/Firenze