Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 febbraio 2004
il maggio scorso ho preso un telefonino TELIT GM824 che ha funzionato per una carica di batteria, cioe' 5 giorni. purtroppo ho trovato lo scontrino solo a settembre e l'ho portato a riparare. me lo hanno rispedito il 12/12/2003 e continuava a non funzionare quindi l'ho riportato subito all'assistenza, protestando per tel. con DAI TELECOM, che mi assicurava che avrei riavuto il cel. subito dopo le feste. Ancora non ho visto niente. Ho contattato direttamente l'assistenza circa un mese fa e mi assicuravano che entro la fine della sett. avrebbero rispedito il mio cel.. Va a finire che fra viaggi al negozio e telefonate interurbane all'assistenza facevo prima a comprarne un altro. Cosa devo fare?
Michele, da Antella/Firenze
Michele, da Antella/Firenze
Risposta ADUC
per sollecitare il centro di assistenza puo' inviare una raccomandata A/R dove contesta il ritardo nella riconsegna del telefono riparato, intima di provvedere entro un termine (15gg) e minaccia, in difetto, di adire le vie legali. Controlli nelle condizioni contrattuali di garanzia se fosse prevista una sostituzione ed in quali casi, poiche' altrimenti potrebbe aggiungere la richiesta di sostituzione nella lettera (per esempio in caso diimpossibilita' di riparazione). Puo' anche aggiungere che qualora la riparazione non fosse risolutiva si riserva la facolta' di richiedere, in seguito, rimborso danni. Successivamente, trascorsi i 15gg, potra' rivolgersi al giudice di pace, inizialmente in conciliazione. Sappia comunque che, qualora il problema si ripetesse, puo' cambiare strada e rivolgersi direttamente al venditore contestando il vizio di produzione. Tale garanzia e' alternativa a quella del produttore ed e' disciplinata dalla legge, il cui testo riportiamo per sua conoscenza: clicca qui
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