Lettera del consumatore

Egregi Signori, dal 31.01.04 al 07.02.04 sono andata in vacanza nel mar rosso, piu' precisamente a MarsaAlam con il tour operator Volando. Al momento della prenotazione sul contratto c'era scritto che la partenza e l'arrivo era da Verona. Il 29.01.04 (2 gg prima della partenza), l'agenzia mi comunica che il volo e' stato cancellato perche' non ha raggiunto l'80% di capienza e che il t. o. Volando mi ha spostato direttamente a Malpensa, senza mettere a disposizione un autobus per il trasferimento da Verona a Malpensa e viceversa.
Decido che va bene, perche' non avevo alternative o rinunciavo alla vacanza o dovevo aggiungere altre 50.00 euro piu' le spese autostrada, parcheggio e benzina per partire da Bologna.
La vacanza per fortuna e' andata bene. Quando torno a casa, chiamo il t. o. Volando e chiedo a chi mi posso rivolgere per il rimborso delle spese per il trasporto. La signorina mi dice che non e' previsto nessun rimborso perche' i voli vengono confermati qualche giorno prima della partenza ed io il giorno 29.01.04 ho confermato il volo per Malpensa. Rispondo che almeno dovevano mettere a disposizione un pullman, visto che io ho speso 74.00 Euro in piu' quando abito a 6 km dall'aeroporto. La signorina mi risponde che nemmeno il pullman e' previsto.
Io dico che non e' vero, perche' 4 anni fa mi e' capitato la stessa cosa quando sono andata a Palma di Maiorca e ci hanno messo a disposizione sia per l'andata che per il ritorno Verona/Malpensa un pullman.
Vi chiedo gentilmente se mi potete aiutare per avere questo rimborso.
Grazie per l'attenzione. Rimango in attesa di una Vs risposta. Porgo distinti saluti.
Marta, da Alpo di Villafranca/Verona