Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 febbraio 2004
Cara Aduc, nell'aprile 2003, dopo la visita di un commerciale TEAM PROMOTION, che ci ha illustrato alcuni vantaggi della proposta EDISONTEL, abbiamo sottoscritto il contratto denominato UNICA.
Con l'utilizzo del servizio ci siamo resi conto che non e' possibile effettuare chiamate verso alcune numerazioni di pubblico utilizzo, ad esempio INPS utilizza 16xxx, e altri con 8xx o 19x.
Fino a qui abbiamo sopperito con cellulari o telefonando da casa.
Il nostro problema principale e' che abbiamo subito dei grossi disservizi (operiamo nel campo Internet).
Il primo fra tutti e' stato il giorno dell'attivazione, che a causa del CUT OVER ci ha lasciati isolati per oltre 48 ore, sia servizio voce che dati.
Dal 21 novembre 2003 al 11 dicembre abbiamo subito continui rallentamenti sul servizio Internet e alcune ore durante diverse giornate di mancanza di servizio sia voce che Internet.
Inoltre un disservizio analogo a quest'ultimo e' stato da noi subito dal 12 gennaio 2004 al 30 gennaio 2004.
Per ultimo in data 6 febbraio 2004 abbiamo inviato un fax per il trasferimento del servizio presso la nostra nuova sede, chiedendo di essere ricontattati il piu' presto possibile per la definizione dei tempi, tenendo conto che dal 1 marzo dobbiamo essere operativi nella nuova sede.
Nonostante tutte le nostre lettere di reclamo, tutte le telefonate al servizio clienti e altro, la societa' EDISONTEL, che ora e' denominata EUTELIA PLUGIT, non e' stata in grado di risolvere in via definitiva i problemi segnalati e a provvedere a un congruo risarcimento per il disservizio da noi subito per la mancata opportunita' di affari derivanti da questi problemi.
Come dobbiamo comportarci?
Dobbiamo rivalerci su TEAM PROMOTION o su EDISONTEL?
Ringraziando per la Vostra risposta, mi e' gradita l'occasione per porgere distinti saluti.
Gioacchino, da Arese
Con l'utilizzo del servizio ci siamo resi conto che non e' possibile effettuare chiamate verso alcune numerazioni di pubblico utilizzo, ad esempio INPS utilizza 16xxx, e altri con 8xx o 19x.
Fino a qui abbiamo sopperito con cellulari o telefonando da casa.
Il nostro problema principale e' che abbiamo subito dei grossi disservizi (operiamo nel campo Internet).
Il primo fra tutti e' stato il giorno dell'attivazione, che a causa del CUT OVER ci ha lasciati isolati per oltre 48 ore, sia servizio voce che dati.
Dal 21 novembre 2003 al 11 dicembre abbiamo subito continui rallentamenti sul servizio Internet e alcune ore durante diverse giornate di mancanza di servizio sia voce che Internet.
Inoltre un disservizio analogo a quest'ultimo e' stato da noi subito dal 12 gennaio 2004 al 30 gennaio 2004.
Per ultimo in data 6 febbraio 2004 abbiamo inviato un fax per il trasferimento del servizio presso la nostra nuova sede, chiedendo di essere ricontattati il piu' presto possibile per la definizione dei tempi, tenendo conto che dal 1 marzo dobbiamo essere operativi nella nuova sede.
Nonostante tutte le nostre lettere di reclamo, tutte le telefonate al servizio clienti e altro, la societa' EDISONTEL, che ora e' denominata EUTELIA PLUGIT, non e' stata in grado di risolvere in via definitiva i problemi segnalati e a provvedere a un congruo risarcimento per il disservizio da noi subito per la mancata opportunita' di affari derivanti da questi problemi.
Come dobbiamo comportarci?
Dobbiamo rivalerci su TEAM PROMOTION o su EDISONTEL?
Ringraziando per la Vostra risposta, mi e' gradita l'occasione per porgere distinti saluti.
Gioacchino, da Arese
Risposta ADUC
le inadempienze ed i disservizi dovevano essere contestati tempestivamente (la richiesta di rimborso per i danni andrebbe presentata sempre entro 8 gg dal fatto specifico che si contesta) per cui le diciamo di provare anche adesso a farlo, pero' senza eccessive aspettative. L'occasione, potrebbe essere quella attuale, in quanto dovrete richiedere il trasferimento del servizio (naturalmente nel caso il servizio lo consenta) a mezzo raccomandata A/R (NON per fax) dettando un termine di giorni entro cui provvedere all'operazione (ma se ci fosse un termine di contratto va rispettato) dando avviso che in difetto agira' in giudizio, chiedendo il rimborso dei danni causati.
Potra' in seguito rivolgersi al giudice di pace.
Potra' in seguito rivolgersi al giudice di pace.
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