Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 febbraio 2004
Ho chiesto diritto di recesso a telecom italia riguardo l'adsl alice free (tariffa al consumo).
Dopo piu' di un mese non mi e' pervenuta ancora la disattivazione della linea telefonica.
in seguito a ripetute telefonate al servizio clienti 187 non ho ancora ottenuto conferma di quanto richiesto anche perche' gli operatori non ne sembravano al corrente o addirittura essendone si rifiutavano di rispondere chiudendo la linea. Vorrei che mi comunicaste come posso fare per risolvere questo problema e se e' il caso di esporre denuncia a chi di dovere. grazie.
Giuseppe, da Cornaredo/Milano
Dopo piu' di un mese non mi e' pervenuta ancora la disattivazione della linea telefonica.
in seguito a ripetute telefonate al servizio clienti 187 non ho ancora ottenuto conferma di quanto richiesto anche perche' gli operatori non ne sembravano al corrente o addirittura essendone si rifiutavano di rispondere chiudendo la linea. Vorrei che mi comunicaste come posso fare per risolvere questo problema e se e' il caso di esporre denuncia a chi di dovere. grazie.
Giuseppe, da Cornaredo/Milano
Risposta ADUC
e' sicuro di aver esercitato il recesso? Perche' se il servizio e' stato attivato e lei lo sta utilizzando, il recesso non e' esercitabile, tanto e' vero che normalmente questi servizi vengono attivati decorsi i 10 giorni utili per il recesso stesso. Se per recesso intende risoluzione anticipata, tenga presente che questi contratti hanno una durata minima obbligatoria, ed in tal caso o aspetta la scadenza naturale (avendo cura di rescindere con il dovuto anticipo) oppure paga la penale prevista per la rescissione anticipata. Quest'ultima potrebbe essere gia' prevista e quantificata nelle clausole contrattuali, altrimenti puo' proporla lei nella misura del 30% sul totale del periodo minimo. Qualora avessimo frainteso ci fornisca ulteriori informazioni per una piu' appropriata risposta.
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