Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 febbraio 2004
cara Aduc, ti scrivo perche' dopo aver acquistato un modem di tipo gprs denominato kit internet libero, che a me tra le altre cose serve anche per lavoro. Dopo pochi giorni di utilizzo lo stesso e' andato in tilt, non si e' piu' acceso.
Dopo averlo riportato subito nel negozio dove l'ho acquistato mi e' stato detto che era questione di qualche settimana ma adesso sono trascorsi mesi e ancora nessuna notizia!! Non si sa piu' niente!
Ma io chiedo, e' possibile che non ci siano dei tempi ben precisi che regolano questi interventi in garanzia?
Oppure ogni centro assistenza ha carta libera e puo' fare come vuole?
Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e porgo cordiali saluti.
Andrea, da Reggio Emilia
Dopo averlo riportato subito nel negozio dove l'ho acquistato mi e' stato detto che era questione di qualche settimana ma adesso sono trascorsi mesi e ancora nessuna notizia!! Non si sa piu' niente!
Ma io chiedo, e' possibile che non ci siano dei tempi ben precisi che regolano questi interventi in garanzia?
Oppure ogni centro assistenza ha carta libera e puo' fare come vuole?
Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e porgo cordiali saluti.
Andrea, da Reggio Emilia
Risposta ADUC
il termine preciso dovrebbe risultare sul contratto di garanzia. La legge in questo e' piuttosto generica, parlando di un termine "congruo". In ogni caso se sono trascorsi mesi e' opportuno e lecito contestare, in quanto tali tempi non devono comunque arrivare a danneggiare il consumatore. Invii una raccomandata A/R contestando la mancata riconsegna del bene, detti un termine per provvedere (15gg) e minacci, in difetto, di adire le vie legali. Potrebbe aggiungere, visto che si e' rivolto al venditore, che se il termine non fosse rispettato -secondo quanto previsto dal d.lgs.24/2002- dovranno provvedere a sostituirle il bene. Successivamente, non ottenendo niente nel termine dato, potra' rivolgersi al giudice di pace (o in camera di commercio) per una conciliazione per poi passare, eventualmente, al contenzioso (solo presso il giudice di pace).
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