Lettera del consumatore

Cara aduc, non so se puoi aiutarmi ma ti espongo ugualmente il problema.
Qualche giorno fa sono stata in un Albergo 3 stelle se cosi' si puo' chiamare, dove c'era, almeno visivamente, il riscaldamento ma che non e' stato acceso, e forse per risparmiare ci hanno dato una stufetta elettrica da tenere in stanza, ma sappiamo che una camera d'albergo c'e' anche il bagno che quest'ultimo era congelato e presentato in maniera scandalosa sporco, ovviamente l'acqua al mattino era fredda e si scaldava solo alla sera dopo averla fatta scorrere per un quarto d'ora. Ci siamo lamentati ma e' stato inutile, non avevano servizio bancomat o simile per pagare dunque siamo dovuti andare al paese vicino a prelevare, ma questo e' il meno.
Alla fine allora di pagare il conto anno fatto una cifra tutta loro, diversa da quella citatami al momento della prenotazione ma questa l'abbiamo risolta. Ma la burla e' stata che non ci hanno fatto ne fattura ne conto perche', cosi' a detto la signorina, non ne era capace, e questo sarebbe un albergo a 3 stelle?
Questo e per chiedere se c'e' una istituzione degli alberghi dove ci si puo' lamentare e far qualcosa per questi albergatori che offrono un sevizio non idoneo alla loro categoria di stella, anche perche' si fanno pagare come se il servizio fosse da 3 stelle.
Grazie dell'attenzione Federica, da Milano.