Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 febbraio 2004
In data 10 gennaio ho richiesto attivazione di alice adsl flat. giorno 26 gennaio mi viene comunicato dopo aver chiamato il 187 la linea era attiva. dopo aver tentato di fare la prima connessione mi compariva un errore di connessione. Dopo svariate telefonate al 187 mi viene chiesto se avevo un tele allarme, avendolo mi viene risposto che bisognava montare uno splitter. Dopo essere venuti i tecnici della telecom ad istallare lo splitter avendo la linea continuo a non potermi connettere. da giorno 9 febbraio ho chiamato giornalmente il 187 servizio adsl ed ogni giorno fino ad oggi sono venuti diversi tecnici telecom dandomi tutti la stessa risposta cioe' che il problema non era a casa mia ma alla loro centrale di palermo e' che avrebbero risolto il problema in giornata, cosa che non e' avvenuta sino ad oggi. vorrei sapere achi mi devo rivolgere per risolvere il problema, escludendo i centralinisti del 187. ringraziandovi distintamente salutiamo.
Simone, da San Giovanni la Punta/Catania
Simone, da San Giovanni la Punta/Catania
Risposta ADUC
invii una raccomandata A/R dove fa riferimento al contratto attivato, contesta di non aver potuto usufruire del servizio descrivendo l'accaduto e facendo riferimento agli interventi dei tecnici. Se il suo intento e' comunque ottenere l'attivazione, detti un termine perche' provvedano (15gg) e minacci, in difetto, di adire le vie legali. Altrimenti, se desidera recedere, intimi che provvedano all'attivazione entro 15gg minacciando in difetto di ritenere il contratto risolto per loro inadempienza, aggiungendo che se dovessero giungerle fatture o altre richieste in merito al contratto stesso, decorso il termine, si rivolgera' all'autorita' giudiziaria.
Successivamente, in ambedue i casi (quello che cambia e' l'obiettivo), dovra' rivolgersi al giudice di pace della sua zona, tentando inizialmente una conciliazione per poi passare al contenzioso (causa dove viene emessa la sentenza). Il servizio e' comunque gratuito e non e' necessario essere assistiti da un legale per usufruirne.
Successivamente, in ambedue i casi (quello che cambia e' l'obiettivo), dovra' rivolgersi al giudice di pace della sua zona, tentando inizialmente una conciliazione per poi passare al contenzioso (causa dove viene emessa la sentenza). Il servizio e' comunque gratuito e non e' necessario essere assistiti da un legale per usufruirne.
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