Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 febbraio 2004
Cara aduc, in data 15 gennaio/04 ho ricevuto una telefonata da un call center di telecom italia che mi proponeva l'adesione all'iniziativa europea di installazione di una linea adsl a titolo gratuito, essendo ancora disponibili i kit gratuiti privi dei 75¤ di una tantum.
Il telefonista mi assicurava la possibilita' di aderire all'offerta senza costi aggiuntivi.
Avrebbe dovuto ricontattarmi entro una settimana per la conferma telefonica, ma non si e' fatto sentire fino al 27/01/04, data in cui ho comunicato i miei dati personali e fiscali, aderendo all'iniziativa, ricevendo assolute garanzie in merito alla gratuita' dell'offerta(essendoci ancora un numero sufficiente di kit sponsorizzati dal fondo europeo). In data 10/02/04 mi e' arrivata una lettera Che mi spiegava la procedura di attivazione dell'email alice senza aver ancora ricevuto il modem. Ho chiamato oggi il 187 per chiarimenti, ho avuto rassicurazioni che il modem sarebbe arrivato a breve, ma ho saputo dalla telefonista che essendo stata inoltrata solo il 2 febbraio la richiesta, non ho piu' diritto alla gratuita' dell'offerta, in quanto scaduta il 31 gennaio. Ho disdetto col 187 e mi hanno raccomandato di non ritirare il modem nel caso in cui arrivi. E' sufficiente la procedura che mi hanno indicata, o mi consigliate di fare altro?
Rossana, da Vimercate
Il telefonista mi assicurava la possibilita' di aderire all'offerta senza costi aggiuntivi.
Avrebbe dovuto ricontattarmi entro una settimana per la conferma telefonica, ma non si e' fatto sentire fino al 27/01/04, data in cui ho comunicato i miei dati personali e fiscali, aderendo all'iniziativa, ricevendo assolute garanzie in merito alla gratuita' dell'offerta(essendoci ancora un numero sufficiente di kit sponsorizzati dal fondo europeo). In data 10/02/04 mi e' arrivata una lettera Che mi spiegava la procedura di attivazione dell'email alice senza aver ancora ricevuto il modem. Ho chiamato oggi il 187 per chiarimenti, ho avuto rassicurazioni che il modem sarebbe arrivato a breve, ma ho saputo dalla telefonista che essendo stata inoltrata solo il 2 febbraio la richiesta, non ho piu' diritto alla gratuita' dell'offerta, in quanto scaduta il 31 gennaio. Ho disdetto col 187 e mi hanno raccomandato di non ritirare il modem nel caso in cui arrivi. E' sufficiente la procedura che mi hanno indicata, o mi consigliate di fare altro?
Rossana, da Vimercate
Risposta ADUC
sia pronta a contestare qualsiasi richiesta dovesse giungerle, inviando una raccomandata A/R. Ma prima, occorreva in effetti che inviasse -sempre a mezzo raccomandata A/R- entro i DIECI giorni dalla richiesta, la comunicazione di risoluzione contrattuale a fronte dell'esercizio del diritto di recesso. Se sulla lettera ricevuta non ci sono riferimenti netti, risolva il contratto entro 10 gg a partire dalla data su di essa: altrimenti, se il termine e' decorso, forse e' veramente meglio fare come se non avesse richiesto niente e prepararsi a contestare nettamente eventuali richieste.
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