Lettera del consumatore

salve.
ho un abbonamento adsl con la telecom da quasi 2 anni.
da + o - il 20 gennaio non c'e' piu' linea, quindi da buon utente mi rivolgo al servizio 187... (!) comincia l'odissea!
faccio presente il problema, quindi mi dicono che mi avrebbero contattato per fare una prova via telefono al fine di risolvere il problema. prova fatta: problema non risolto.
mi dicono che c'e' bisogno dell'intervento di un tecnico a casa. fisso un appuntamento al quale non si presenta nessuno. richiamo il 187... mi ricontattano... mi fissano un altro appuntamento al quale puntualmente non si presenta nessuno.
questa filastrocca potrebbe durare all'infinito... infatti si e' ripetuta fino ad oggi e chissa' per quanto continuera'.
mi hanno fissato piu' di 4 appuntamenti fasulli... addirittura l'ultima volta mi dicono che stanno per arrivare, sono dietro l'angolo... aspetto tutta la giornata ma non arriva nessuno.
per non farla lunga: ho un disservizio da piu' di 2 settimane, ho perso 4 giorni aspettando a casa i "tecnici", infinite ore al telefono col 187... infinita salute che e' andata via per la frustrazione. perche' contattare il servizio 187 e' una presa in giro. io non mi permetto di lamentarmi con chi fa un lavoro temporaneo e malretribuito e che non saprebbe dirmi altro che buonasera etc etc...
insomma la telecom implicitamente si lava le mani delle lamentele che sa che aumenteranno sempre piu', visto che il personale e' quasi inesistente ed impreparato e non pare che vogliano assumerne altro.
non esiste nessuno che si possa chiamare per sollecitare un intervento. nessuno e' responsabile.
il 187 puo' solo fare una segnalazione che arrivera' alla centrale di competenza e che poi forse arrivera' ad un tecnico che interverra' se cade la manna dal cielo!
sempre al 187 mi dicono che hanno "aperto la mia scheda"... cioe' significa che io ho un problema e loro lo sanno. suddetta scheda pero' -a quanto mi dice un operatore del 187- viene chiusa entro 48 ore, cioe' il termine necessario per risolvere il problema... non voglio fare il conto di quante schede ho aperto. in ogni caso hanno chiuse tutte le mie schede e non mi hanno risolto il problema.
come bisogna fare per avere un'assistenza degna del prezzo che paghiamo ogni 2 mesi?
inoltre gia so che sara' un'altra odissea pretendere il rimborso del periodo di disservizio che sto avendo...
il mio desiderio sarebbe quello di far saltare in aria la telecom... ma so che chiedo troppo anche dicendo che desidererei far arrestare molte persone.
basta con le lamentele.
cosa posso fare?
Marco, da casapulla -ce-