Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, mi chiamo Emanuele, ho 26 anni, sono nato a RC e sono uno studente del Politecnico di TO con una grande passione per l'acquariofilia. Proprio per questo ho recentemente effettuato degli acquisti online presso il sito www. petparadise. it e da li' sono nati i miei problemi. Per spiegare meglio il tutto, riporto di seguito il contenuto di un fax inviato alla ditta in questione:.
Oggetto: Ordine n. xxx e membrana non corrispondente in articolo 12266 (impianto Aquili Osmo 100).
Il 21-01-04 ho effettuato un ordine online, tramite il vostro sito www. petparadise. it, con il quale ho richiesto alla vostra azienda alcuni prodotti del settore "Pesci". Dopo aver inviato l'ordine, il n. xxxx, ho ricevuto presso il mio account di posta elettronica un'email di conferma. Qualche giorno dopo, un messaggio di posta elettronica mi avvisava di un ritardo di cinque giorni dovuto a problemi di magazzino. Il 28-01-04 un altro messaggio mi segnalava un ordine appena eseguito, il n. xxx, che non era stato effettuato da me. Andando sul sito ho notato che "voi" avevate cancellato l'ordine precedente ed avevate eseguito un nuovo ordine nel quale mancava un prodotto da me richiesto (Waterproof Hanna codice 12300) e, per il resto, in tutto e per tutto uguale a quello annullato. Questo comportamento e' sicuramente molto scorretto: mi avreste dovuto avvisare e mi sarebbe dovuta pervenire una richiesta di conferma del nuovo ordine che, ripeto, e' stato eseguito da "voi" senza il mio consenso. Il 29-01-04 mi veniva consegnato il pacco relativo all'ordine n. xxxx che, nonostante i fatti spiacevoli riportati precedentemente, ho ritirato pagando al corriere 237, 24? (duecentotrentasette/24 euro). Aprendo il pacco che conteneva diverse cose, tra le quali i vari componenti dell'impianto Aquili Osmo 100, ho notato che la membrana osmotica (sigillata con della plastica trasparente) era il modello da 36 galloni al giorno e non il modello da 100 galloni, come previsto per l'impianto richiesto. Immediatamente, ho cercato di mettermi in contatto con il vostro servizio clienti telefonicamente, non riuscendoci ho utilizzato la procedura "Contattaci" del sito www. petparadise. com ed ho ottenuto una risposta che lasciava trasparire come il mio messaggio non fosse stato neanche letto. Infatti, io segnalavo il problema della membrana e dell'ordine annullato a mia insaputa e mi si rispondeva che il pacco era partito e che avrei potuto verificarne la posizione tramite il link apposito (l'avevo gia' ricevuto e. con la sorpresa!!!). Immediatamente ho ribadito la questione con la solita procedura ma, non ricevendo risposta, il 29-01-2004 alle 17.46 ho inviato un fax al numero 04570931149 spiegando di nuovo la situazione. Una vostra email del 30-01-2004 (Gianpaolo-Magazzino Pet Paradise) mi avvisava che avreste "immediatamente" provveduto alla spedizione della membrana corretta ed al ritiro di quella erroneamente inviata. Ieri ho inviato altri due fax ai vostri numeri, oggi e' il 5-02-04 e, dopo piu' di quindici giorni dal mio ordine del ventuno gennaio, non ho ancora ricevuto la membrana in questione, per cui mi ritrovo con un impianto ad osmosi nuovo, costato circa 190?, ma inutilizzabile. Spero e credo di avere diritto di ricevere al piu' presto quello per cui ho gia' pagato, mi riservo, comunque, di agire legalmente per difendere i miei interessi. Distinti saluti.
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Navigando in Internet ho conosciuto altre persone con problemi simili: la ditta non risponde alle segnalazioni dei clienti (a me ha risposto dopo diversi fax ed email), i telefoni, a parte i fax, sembrano staccati, non vengono fornite indicazioni sulle tempistiche necessarie per ottenere la merce corretta e per la quale si e' gia' pagato. Vi segnalo un link ad una discussione su un forum di acquariofilia relativa ai problemi con la Pet Paradise S. R. L.: http: //acquariofilia. biz/viewtopic. php? t=11837.
Pensate solo una cosa: se io avessi aperto la confezione del prodotto ordinato, non me l'avrebbero piu' sostituito (cosi' c'e' scritto sul sito) e se non fossi stato abbastanza esperto da riconoscere le sigle, mi avrebbero "appioppato" un prodotto di qualita' inferiore a quello per cui ho pagato. Se potete, aiutatemi ed aiutate gli altri acquariofili nella stessa situazione. Grazie mille!!!
Emanuele, da Torino