Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 febbraio 2004
Ho contratto un abbonamento Tele2 Adsl. Ha iniziato a funzionare l'8 gennaio 2004. Il 22 gennaio ha smesso di funzionare per un errore che loro chiamano 721: il provider non riconosce piu' le password ed i login.
Ad oggi la linea Adsl non funziona. Il bello e' che Tele2 non sa cosa rispondere, dice che ci vorra' ancora molto tempo e non recede comunque dal contratto.
Di tutto questo e dei blocchi su internet e Adsl avuti nelle settimane passate nessuno ne sa nulla ma per la verita' dci sono stati.
E' evidente che non sanno come risolvere il problema ma io ne pago le conseguenza perche': non posso sganciarmi dalla compagnia che alle mie continue sollecitazioni non risponde e se e quando risponde lo fa con un ragazzino di un call center.
Adesso ho chiuso il pagamento automatico della bolletta, chiudo anche il conto in banca e se sara' necessario chiudo anche il telefono.
Che altro debbo fare?
Saluti e buon lavoro.
enrico, da Faena
Ad oggi la linea Adsl non funziona. Il bello e' che Tele2 non sa cosa rispondere, dice che ci vorra' ancora molto tempo e non recede comunque dal contratto.
Di tutto questo e dei blocchi su internet e Adsl avuti nelle settimane passate nessuno ne sa nulla ma per la verita' dci sono stati.
E' evidente che non sanno come risolvere il problema ma io ne pago le conseguenza perche': non posso sganciarmi dalla compagnia che alle mie continue sollecitazioni non risponde e se e quando risponde lo fa con un ragazzino di un call center.
Adesso ho chiuso il pagamento automatico della bolletta, chiudo anche il conto in banca e se sara' necessario chiudo anche il telefono.
Che altro debbo fare?
Saluti e buon lavoro.
enrico, da Faena
Risposta ADUC
deve effettuare immediatamente una contestazione, inviando una raccomandata A/R di messa in mora, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere alla definitiva risoluzione del malfunzionamento (decurtandogliene gli addebiti relativi) dando avviso che decorso inutilmente il termine dato agira' in giudizio, ritenendo risolto il rapporto e chiedendo il rimborso del danno causato.
Si rivolga poi al giudice di pace, per ottenere l'annullamento.
Si rivolga poi al giudice di pace, per ottenere l'annullamento.
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