Lettera del consumatore

Buongiorno, cercavo il vostro aiuto nella speranza di risolvere una situazione ormai paradossale.
Si tratta dell'invio in riparazione di un computerino palmare dell Fujistsu-Siemens dopo appena 20 gg di utilizzo.
Per maggiorni info, vi copio/incollo il fax spedito loro:.
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Buongiorno Sig. xxxxx, Le scrivo nella speranza che possa risolvere una situazione che, a mio avviso, ha raggiunto livelli paradossali.
In data 3.12.2003 acquistai presso la ditta INVOVI di Vicenza un palmare Fujitsu-Siemens modello Loox600.
Dopo una ventina di giorni di apprendistato col nuovo palmare e l'installazione dei programmi relativi al mio lavoro, mi sono accorto che manifestava dei malfunzionamenti.
A causa delle imminenti vacanze di Natale, il 7 gennaio (riapertura lavorativa) mi sono recato dal mio rivenditore manifestando lamentela su quanto di malfunzionante avevo rilevato.
Rilevate le problematiche, il mio rivenditore perse (e mi fece perdere) 1/2 giornata installando aggiornamenti su aggiornamenti nella speranza fossero risolutivi; i problemi, tuttavia, rimasero.
In aggiunta al tempo perso, e come epilogo, mi viene comunicato dal rivenditore (in modo pure seccato) che se il mio Loox600 funzionava cosi'... cosi' era che doveva funzionare (!!!).
Di mia iniziativa, scontentato sia dal trattamento subito da parte del rivenditore che dal funzionamento del palmare, decido di contattare direttamente l'assistenza F-S, che scopro rispondere ad un numero a pagamento 199.
Un Vs. operatore, data la giovinezza del palmare, mi consiglia di far aprire al mio rivenditore una pratica di sostituzione (NON di riparazione perche' i tempi previsti erano molto piu' lunghi).
Contatto il mio rivenditore il quale OVVIAMENTE apre una pratica di RIPARAZIONE (e NON di sostituzione come richiesto).
A questo punto, visto che dovevo espiare la colpa di aver acquistato e pagato un prodotto F-S, contatto la SIRPEL (centro assistenza incaricato della riparazione) per un minimo di previsione sulle tempistiche. SIRPEL mi conferma che normalmente in 10 gg i palmari vengono riparati e restituiti. Rinfrancato, spedisco il palmare in data 13.01.04.
A tutt'oggi 06.02.2004 la situazione e' la seguente:.
- palmare in riparazione in attesa di parte di ricambio.
- data di evasione del pezzo di ricambio NON PREVISTA (!!!!!!!!!!!!).
- decine di telefonate interurbane effettuate alla SIRPEL.
- decine di telefonate a valore aggiunto (PER VOI) all'199 della Vs. Assistenza tecnica.
- tempo perso e rubato al mio lavoro per gestire una situazione sempre piu' assurda e penalizzante.
Tengo a precisare che il palmare MI SERVE per lavorare; l'ho pagato e ritengo di avere tutto il diritto di poterne usufruire.
Tutte le telefonate al Vs. numero a pagamento, oltre che a riempire le Vs. casse, sono servite SOLO a dimostrare un palese atteggiamento di impotenza nel risolvere il problema da parte degli operatori call center.
Nonostante le innumerevoli richieste, non viene fornita nessuna disponibilita' di dialogo con qualcuno che possa risolvere il problema. Nessuna proposta di risoluzione del problema viene fornita.
Specifico, infine, che la parte di ricambio e' niente meno che la scheda madre del palmare (ossia il 90% del palmare stesso).
Possibile che dopo 3 settimane di attesa (dopo 20gg di uso) non si sia ancora in possesso di una previsione di arrivo del ricambio (contando che poi ci sono anche i tempi di riparazione) e non siate in grado di sostituirmi quel maledetto palmare???
Al punto in cui siamo arrivati ESIGO LA SOLUZIONE DEL PROBLEMA.
Saluti.
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nella speranza possiate darmi una mano a risolvere questa situazione di fronte alla quale mi sento impotente e leso, vi porgo i miei saluti Mauro, da Linea