Lettera del consumatore

Nel novembre 2003 dopo aver ricevuto la bolletta telecom di euro 180, 00 relativa al bimestre in corso, chiamavo il 187 per richiedere la possibilita' di rateizzazione della stessa. Mi veniva risposto che non vi erano problemi e che avrei dovuto semplicemente inviare un fax con la mia richiesta. Per pignoleria, inviavo un totale di 4 fax ai quali pero', non ottenevo alcuna risposta. Richiamavo il servizio 187 mi veniva detto di attendere ancora un po' di tempo perche' tali pratiche sono lunghe da sbrigare. In data 3 febbraio 2004 mi e' stata staccata la linea telefonica. Richiamavo il 187 e mi veniva spiegato che, non avendo pagato entro i 45 giorni dalla scadenza della bolletta, automaticamente la linea mi era stata staccata. Spiegavo dunque dei miei fax e della mia richiesta ma questa volta mi veniva detto che assolutamente per un importo cosi' "basso", non erra possibile chiedere il rimborso. Ora mi domando: ma che razza di persona lavorano alla Telecom per avermi dato delle indicazioni tanto sbagliate? E ancora, possibile che, nonostante la mia richiesta errata, nessuno della telecom si sia degnato di chiamarmi e di avvisarmi che avrei dovuto comunque pagare?
Adesso mi ritrovo senza linea, e con ben due bollette da pagare, visto che nel frattempo e' arrivata anche quella del nuovo bimestre!!
Confido in voi!!
Lavinia, da Bari