Lettera del consumatore

Ringrazio anticipatamente per la risposta che spero siate in grado di darmi a proposito di un problema che da anni affligge una mia conoscente.
Questa signora ha una figlia di quasi 30 anni con gravi problemi di salute che richiedono cure farmacologiche continue e frequenti terapie e visite in centri specializzati in Svizzera. Le attuali condizioni della ragazza sono dovute ad un errore di diagnosi quando, all'eta’ di tredici anni, veniva ricoverata in un ospedale pediatrico molto famoso e non le venivano riconosciuti gli "orecchioni" (non conosco l'esatto termine medico) e, non curata in tempo, veniva restituita alla famiglia in disastrose condizioni di vita VEGETATIVA. Dopo anni di cure e pellegrinaggi all'estero le condizioni della ragazza sono leggermente migliorate, ma la famiglia si e’ completamente rovinata economicamente, tanto da non riuscire piu’ a far fronte alle spese per le cure ancora oggi necessarie. Oggi la situazione e’ questa:
1- c'e una causa civile in corso contro l'ospedale che l'aveva in cura, causa che ovviamente, dopo anni ed anni di inutili udienze, perizie, testimonianze, spese legali a carico di una famiglia gia’ rovinata nel morale e nelle finanze, e’ ben lungi dall'avere una definizione.
2- La famiglia, naturalmente palleggiata da un ufficio all'altro delle nostre adorate ASL e dalla Regione Liguria, non riesce ad ottenere rimborsi per le spese che affronta quotidianamente per i farmaci necessari e periodicamente per i viaggi, i soggiorni e le cure all'estero.
La domanda in definitiva e’ questa:
a chi si possono rivolgere queste persone per avere una seria assistenza legale per ottenere i giusti rimborsi
per i danni patiti ed i giusti rimborsi per le spese che ancora per tanti anni dovranno affrontare, senza essere umiliati da pubblici funzionari da noi tutti lautamente stipendiati che si rivolgono a loro come fossero questuanti?