Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 febbraio 2004
di seguito il testo invaito per fax a Telecom Italia - Clienti Affari.
Alla cortese attenzione Telecom Italia Servizio Business.
Egr. Sigg. ri, quanto sto per dettagliare non credo che sia un episodio isolato bensi' una situazione ormai reiterata che Telecom Italia sta portando avanti da tempo nei confronti della propria clientela ed in particolare nei confronti dei clienti definiti "Affari", cioe' una ossessionante attivita' di "falsa" comunicazione sulla propria Offerta Commerciale contrapposta ad un pessimo servizio al momento di mettere in pratica quanto dal marketing congegnato e veicolato attraverso i canali di comunicazione.
Per quanto mi riguarda questa e' la situazione: cerchero' di essere quanto piu' sintetico possibile.
A settembre 2003 ho avuto la fortunata idea di disattivare la linea ISDN per passare a quella ADSL.. Poiche' il mio contratto era di tipo residenziale, e volendo passare a contratto Affari, ho dovuto penare non poco (giorni e giorni) per, riuscire prima, a capire da un call Center assolutamente imprevedibile e irrazionale, nelle risposte, come fare a mettere in pratica la mia richiesta, (tra l'altro, secondo quanto promette Telecom Italia, non e' altro che un semplice e veloce modifica contrattuale), poi non so quanto altro tempo per spiegare ad un call center, gestito da una procedura software assolutamente inefficace e sequenziale, la mia richiesta. Dopo oltre due mesi sono riuscito nell'intento e Dio solo sa per quale intercessione divina per cui, la linea ISDN era stata passata a RTG e sempre con molta fatica lo stesso contratto da Residenziale ad Affari. (pagando anche voci di costo assolutamente non comunicate al momento della mia richiesta - Visibilita'!!! Altra storia questa.
Ma veniamo alla richiesta del servizio ADSL.
Intorno a meta' di novembre faccio richiesta del servizio ADSL Smart 1 e nel giro di circa 15/20 giorni vengo contatto da un tecnico che con sorprendente genialita' mi fissa un appuntamento per il giorno 8/12/04 e lo conferma pure. Purtroppo solo piu' tardi mi rendo conto che il giorno in questione era festivo (festa della immacolata concezione); invio diversi fax al numero Telecom Italia Clienti Affari per far presente questa errata programmazione e per individuare un altro giorno ma nessuna risposta!!!!. Faccio passare le feste(purtroppo in Italia le cose funzionano cosi') e il 7 gennaio chiamo Telecom di nuovo per avere degli aggiornamenti o quanto meno per capire cosa era successo. In Breve.... la mia richiesta non si sa per quale ragione e da quale mente geniale e' stata annullata (ricordo che solo chi ha fatto richiesta puo' annullarla tramite comunicazione scritta) per cui non solo ho dovuto richiedere una nuova attivazione ma ho perso pure la promozione sul wire-Less prevista nella mia prima. Ad onor di cronaca la signorina del call center mi ha riferito che in realta' vedeva nel sistema gestionale software di Telecom Italia la mia prima richiesta di attivazione ma sfortunatamente la promozione non poteva essere piu' prorogata al 2004. (Ricordo che per la mia richiesta faceva fede il giorno della richiesta). La cosa ancor piu' vergognosa che questa incaricata del call center ha avuto, secondo Lei, la brillante idea di propormi il primo bimestre 04' in promozione Wire-Less ma dicendomi che per quelli successivi avrei dovuto ricontattare il call center per avere il conguaglio sulla successiva bolletta, dovendo ogni volta raccontare nuovamente questa FOLLIA. Immediatamente a questa comunicazione ho provveduto a far rettificare la mia richiesta in una esclusivamente con attivazione linea ADSL senza alcuna aggiunta di hardware. Ad oggi ho gia' fatto due solleciti per l'attivazione ma non si e' visto ancora nessuno.
Tempo totale di attesa ad oggi per la mia richiesta della Linea ADSL Smart 1: OLTRE 3 MESI... ed ancora la mia richiesta e' IN LAVORAZIONE!!!
A questo punto mi chiedo cosa mi devo aspettare da Telecom Italia perche' francamente non sono riuscito ancora a capire se questa azienda ci sta prendendo in giro (non sono purtroppo l'unico in questa condizione) o, ancor peggio, non fa altro che mettere in pratica quello che il suo normale metodo di lavoro e di approccio alla clientela.
COMPLIMENTI!!!!
Paolo, da Tirrenia/Pisa.
p. s. In ogni caso io ci spero ancora nell'attivazione della ADSL e magari forse un domani a minor costo!!!
Alla cortese attenzione Telecom Italia Servizio Business.
Egr. Sigg. ri, quanto sto per dettagliare non credo che sia un episodio isolato bensi' una situazione ormai reiterata che Telecom Italia sta portando avanti da tempo nei confronti della propria clientela ed in particolare nei confronti dei clienti definiti "Affari", cioe' una ossessionante attivita' di "falsa" comunicazione sulla propria Offerta Commerciale contrapposta ad un pessimo servizio al momento di mettere in pratica quanto dal marketing congegnato e veicolato attraverso i canali di comunicazione.
Per quanto mi riguarda questa e' la situazione: cerchero' di essere quanto piu' sintetico possibile.
A settembre 2003 ho avuto la fortunata idea di disattivare la linea ISDN per passare a quella ADSL.. Poiche' il mio contratto era di tipo residenziale, e volendo passare a contratto Affari, ho dovuto penare non poco (giorni e giorni) per, riuscire prima, a capire da un call Center assolutamente imprevedibile e irrazionale, nelle risposte, come fare a mettere in pratica la mia richiesta, (tra l'altro, secondo quanto promette Telecom Italia, non e' altro che un semplice e veloce modifica contrattuale), poi non so quanto altro tempo per spiegare ad un call center, gestito da una procedura software assolutamente inefficace e sequenziale, la mia richiesta. Dopo oltre due mesi sono riuscito nell'intento e Dio solo sa per quale intercessione divina per cui, la linea ISDN era stata passata a RTG e sempre con molta fatica lo stesso contratto da Residenziale ad Affari. (pagando anche voci di costo assolutamente non comunicate al momento della mia richiesta - Visibilita'!!! Altra storia questa.
Ma veniamo alla richiesta del servizio ADSL.
Intorno a meta' di novembre faccio richiesta del servizio ADSL Smart 1 e nel giro di circa 15/20 giorni vengo contatto da un tecnico che con sorprendente genialita' mi fissa un appuntamento per il giorno 8/12/04 e lo conferma pure. Purtroppo solo piu' tardi mi rendo conto che il giorno in questione era festivo (festa della immacolata concezione); invio diversi fax al numero Telecom Italia Clienti Affari per far presente questa errata programmazione e per individuare un altro giorno ma nessuna risposta!!!!. Faccio passare le feste(purtroppo in Italia le cose funzionano cosi') e il 7 gennaio chiamo Telecom di nuovo per avere degli aggiornamenti o quanto meno per capire cosa era successo. In Breve.... la mia richiesta non si sa per quale ragione e da quale mente geniale e' stata annullata (ricordo che solo chi ha fatto richiesta puo' annullarla tramite comunicazione scritta) per cui non solo ho dovuto richiedere una nuova attivazione ma ho perso pure la promozione sul wire-Less prevista nella mia prima. Ad onor di cronaca la signorina del call center mi ha riferito che in realta' vedeva nel sistema gestionale software di Telecom Italia la mia prima richiesta di attivazione ma sfortunatamente la promozione non poteva essere piu' prorogata al 2004. (Ricordo che per la mia richiesta faceva fede il giorno della richiesta). La cosa ancor piu' vergognosa che questa incaricata del call center ha avuto, secondo Lei, la brillante idea di propormi il primo bimestre 04' in promozione Wire-Less ma dicendomi che per quelli successivi avrei dovuto ricontattare il call center per avere il conguaglio sulla successiva bolletta, dovendo ogni volta raccontare nuovamente questa FOLLIA. Immediatamente a questa comunicazione ho provveduto a far rettificare la mia richiesta in una esclusivamente con attivazione linea ADSL senza alcuna aggiunta di hardware. Ad oggi ho gia' fatto due solleciti per l'attivazione ma non si e' visto ancora nessuno.
Tempo totale di attesa ad oggi per la mia richiesta della Linea ADSL Smart 1: OLTRE 3 MESI... ed ancora la mia richiesta e' IN LAVORAZIONE!!!
A questo punto mi chiedo cosa mi devo aspettare da Telecom Italia perche' francamente non sono riuscito ancora a capire se questa azienda ci sta prendendo in giro (non sono purtroppo l'unico in questa condizione) o, ancor peggio, non fa altro che mettere in pratica quello che il suo normale metodo di lavoro e di approccio alla clientela.
COMPLIMENTI!!!!
Paolo, da Tirrenia/Pisa.
p. s. In ogni caso io ci spero ancora nell'attivazione della ADSL e magari forse un domani a minor costo!!!
Risposta ADUC
occorre contesti per raccomandata A/R, il fax non e' sufficiente.
Dovrebbe dettare un termine entro cui provvedere all'attivazione, dando avviso che decorso tale termine agira' in giudizio (e proseguendo poi davanti al giudice).
Dovrebbe dettare un termine entro cui provvedere all'attivazione, dando avviso che decorso tale termine agira' in giudizio (e proseguendo poi davanti al giudice).
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