Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 febbraio 2004
mi chiamo Pier Paolo e scrivo da Verona.
Descrivo, spero nel modo piu' chiaro possibile, il mio problema:.
gia' titolare di un abbonamento Alice ADSL 256, il 30 settembre 2003 ho sottoscritto un abbonamento Tiscali per l'offerta seguente:.
- Collegamento 640 sempre + 100 MB di spazio web + Dominio. it + 10 caselle email da 50 MB ciascuna (piu' conveniente in termini complessivi rispetto all'offerta di Telecom).
ho disdetto l'abbonamento Alice ADSL e restituito il modem a Telecom.
Telecom dichiara che la linea e' libera dal 16 novembre 2003.
riavvio (con ripetuti fax che sembrano non giungere mai a Tiscali) la pratica di abbonamento temporaneamente sospesa vista la presenza del precedente abbonamento il 19 dicembre Tiscali mi informa che Telecom ha bloccato la pratica (Telecom e' responsabile dell'attivazione del collegamento fisico della linea) in quanto sulla stessa (045973995, nominalmente intestata a mio cognato) risulta gia' presente un altro abbonamento ADSL.
richiamo Telecom che mi da' conferma del fatto che la linea e' libera e procedo con ulteriori Fax e telefonate (a pagamento) interminabili con il call center di Tiscali al riavvio della pratica.
il 16 gennaio (nel frattempo ogni 2 o 3 giorni continuo i miei solleciti telefonici) mi viene detto da un'operatirce del call center di Tiscali che la pratica e' in lavorazione in attesa che i tecnici di Telecom provvedano all'attivazione e che sicuramento entro una decina di giorni sarei riuscito ad ottenere il tanto sopirato collegamento.
il 26 gennaio mi viene detto che ulteriori imprevisti ritardi non avevano consentito l'attivazione e che sicuramente entro il fine settimana tutto sarebbe stato a posto.
il 30 gennaio (oggi) su mia ulteriore, ennesima, chiamata al 130 il call center di Tiscali mi comunica che la pratica e' stata sospesa da Telecom perche' sulla linea risulta presente un altro abbonamento ADSL.
chiamo il 187 per chiarire definitivamente la cosa e l'operatrice che risponde mi conferma che la linea e' libera dal 16 di novembre del 2003 e che probabilmente, a detta sua, e' Tiscali che da' la colpa a Telecom perche' non riesce a soddisfare gli impegni presi..... e mi propone in alternativa l'abbonamento di Telecom; -).
non so piu' cosa fare: da 4 mesi sto spendendo un sacco di soldi per collegamenti Internet via modem (lo uso intensamente da casa anche per lavoro ed oltre a me lo usa anche mia moglie, maestra elementare, per preparare le sue lezioni).
Mi potete aiutare? Spero proprio di si'.
Grazie comunque, Pier Paolo, da Verona
Descrivo, spero nel modo piu' chiaro possibile, il mio problema:.
gia' titolare di un abbonamento Alice ADSL 256, il 30 settembre 2003 ho sottoscritto un abbonamento Tiscali per l'offerta seguente:.
- Collegamento 640 sempre + 100 MB di spazio web + Dominio. it + 10 caselle email da 50 MB ciascuna (piu' conveniente in termini complessivi rispetto all'offerta di Telecom).
ho disdetto l'abbonamento Alice ADSL e restituito il modem a Telecom.
Telecom dichiara che la linea e' libera dal 16 novembre 2003.
riavvio (con ripetuti fax che sembrano non giungere mai a Tiscali) la pratica di abbonamento temporaneamente sospesa vista la presenza del precedente abbonamento il 19 dicembre Tiscali mi informa che Telecom ha bloccato la pratica (Telecom e' responsabile dell'attivazione del collegamento fisico della linea) in quanto sulla stessa (045973995, nominalmente intestata a mio cognato) risulta gia' presente un altro abbonamento ADSL.
richiamo Telecom che mi da' conferma del fatto che la linea e' libera e procedo con ulteriori Fax e telefonate (a pagamento) interminabili con il call center di Tiscali al riavvio della pratica.
il 16 gennaio (nel frattempo ogni 2 o 3 giorni continuo i miei solleciti telefonici) mi viene detto da un'operatirce del call center di Tiscali che la pratica e' in lavorazione in attesa che i tecnici di Telecom provvedano all'attivazione e che sicuramento entro una decina di giorni sarei riuscito ad ottenere il tanto sopirato collegamento.
il 26 gennaio mi viene detto che ulteriori imprevisti ritardi non avevano consentito l'attivazione e che sicuramente entro il fine settimana tutto sarebbe stato a posto.
il 30 gennaio (oggi) su mia ulteriore, ennesima, chiamata al 130 il call center di Tiscali mi comunica che la pratica e' stata sospesa da Telecom perche' sulla linea risulta presente un altro abbonamento ADSL.
chiamo il 187 per chiarire definitivamente la cosa e l'operatrice che risponde mi conferma che la linea e' libera dal 16 di novembre del 2003 e che probabilmente, a detta sua, e' Tiscali che da' la colpa a Telecom perche' non riesce a soddisfare gli impegni presi..... e mi propone in alternativa l'abbonamento di Telecom; -).
non so piu' cosa fare: da 4 mesi sto spendendo un sacco di soldi per collegamenti Internet via modem (lo uso intensamente da casa anche per lavoro ed oltre a me lo usa anche mia moglie, maestra elementare, per preparare le sue lezioni).
Mi potete aiutare? Spero proprio di si'.
Grazie comunque, Pier Paolo, da Verona
Risposta ADUC
occorre invii ad entrambi i gestori una contestazione per raccomandata A/R, intimando all'uno di confermarle entro 15 gg la cessazione del servizio e conseguente svincolo totale della linea, e alla seconda (da inviare a qualche giorno di distanza) intimando di confermarle entro il medesimo termine la riattivazione del servizio.
Dia avviso che in difetto di quanto sopra, in entrambi i casi, agira' in giudizio -citandoli poi davanti al giudice di pace.
Dia avviso che in difetto di quanto sopra, in entrambi i casi, agira' in giudizio -citandoli poi davanti al giudice di pace.
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