Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 febbraio 2004
Spett. Aduc, vi mando per conoscenza il testo della raccomandata che ho intenzione di spedire a SKY, dopo aver consultato la vostra rubrica Cara ADUC riguardo alle lamentele sui disservizi di Sky.
Abbiamo infatti ricevuto avvisi di pagamento da parte di SKY senza aver sottoscritto alcun abbonamento e di recente ci e' stato pure sospeso il segnale.
Ho semplicemente effettuato, su invito di una brochure di SKY dai contenuti decisamente ingannevoli, una procedura telefonica che costituiva la richiesta di contratto, e non la sua sottoscrizione.
Vi chiedo gentilmente di valutare il testo in questione ed eventualmente di pubblicarlo nella vostra rubrica nel caso interessasse altri utenti, che sicuramente saranno numerosi.
Saluti e buon lavoro Raffaella, da Trofarello/Torino.
..............................
Spett. SKY.
Il sottoscritto, residente a Trofarello (TO), a cui e' stato assegnato dalla Vs. Azienda il codice cliente 5007835 in data 31/08/03 chiede il ripristino del segnale satellitare indebitamente sospeso dalla Vs. Azienda.
Tale interruzione e' stata motivata dai vostri operatori di Call Center come conseguenza di una situazione debitoria nei Vs. confronti.
PREMESSO:.
1) Che ha sottoscritto un abbonamento in data 23/05/03 con Atena Servizi SPA, gestore delle frequenze di TELE +, effettuando un pagamento anticipato di ¤ 468 con bollettino postale, avendo cosi' diritto ad usufruire del servizio fino alla scadenza dello stesso in data 22/05/04.
2) Che la procedura telefonica effettuata in data 28/08/03 non costituisce sottoscrizione alcuna, in quanto non presenti le clausole di adesione. obbligatorie ed inoltre effettuabile da chiunque avesse accesso alla smart card 3) Che non ha sottoscritto il contratto da Voi emesso in data 31/08/03 unitamente alle clausole di accettazione.
4) Che la brochure illustrativa, giunta insieme alla lettera di invito ad effettuare la procedura telefonica datate 07/07/03, dichiarava esplicitamente "La sottoscrizione del contratto SKY risolve il precedente rapporto contrattuale" (Note informative, secondo capoverso) e non la procedura telefonica di richiesta di "migrazione".
Pertanto, non considerandosi cliente SKY, il sottoscritto richiede il ripristino del segnale entro 48 ore dal ricevimento di questa missiva, altrimenti si rivolgera' al Giudice di Pace di competenza territoriale.
Naturalmente, se cio' fosse necessario, esplicita la richiesta di recessione dal contratto attualmente valido, in scadenza il giorno 22/05/04.
Vi informiamo che tale situazione e' segnalata alla ADUC, insieme alle centinaia di lettere di lamentele nei confronti della Vs. Azienda.
Distinti saluti
Abbiamo infatti ricevuto avvisi di pagamento da parte di SKY senza aver sottoscritto alcun abbonamento e di recente ci e' stato pure sospeso il segnale.
Ho semplicemente effettuato, su invito di una brochure di SKY dai contenuti decisamente ingannevoli, una procedura telefonica che costituiva la richiesta di contratto, e non la sua sottoscrizione.
Vi chiedo gentilmente di valutare il testo in questione ed eventualmente di pubblicarlo nella vostra rubrica nel caso interessasse altri utenti, che sicuramente saranno numerosi.
Saluti e buon lavoro Raffaella, da Trofarello/Torino.
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Spett. SKY.
Il sottoscritto, residente a Trofarello (TO), a cui e' stato assegnato dalla Vs. Azienda il codice cliente 5007835 in data 31/08/03 chiede il ripristino del segnale satellitare indebitamente sospeso dalla Vs. Azienda.
Tale interruzione e' stata motivata dai vostri operatori di Call Center come conseguenza di una situazione debitoria nei Vs. confronti.
PREMESSO:.
1) Che ha sottoscritto un abbonamento in data 23/05/03 con Atena Servizi SPA, gestore delle frequenze di TELE +, effettuando un pagamento anticipato di ¤ 468 con bollettino postale, avendo cosi' diritto ad usufruire del servizio fino alla scadenza dello stesso in data 22/05/04.
2) Che la procedura telefonica effettuata in data 28/08/03 non costituisce sottoscrizione alcuna, in quanto non presenti le clausole di adesione. obbligatorie ed inoltre effettuabile da chiunque avesse accesso alla smart card 3) Che non ha sottoscritto il contratto da Voi emesso in data 31/08/03 unitamente alle clausole di accettazione.
4) Che la brochure illustrativa, giunta insieme alla lettera di invito ad effettuare la procedura telefonica datate 07/07/03, dichiarava esplicitamente "La sottoscrizione del contratto SKY risolve il precedente rapporto contrattuale" (Note informative, secondo capoverso) e non la procedura telefonica di richiesta di "migrazione".
Pertanto, non considerandosi cliente SKY, il sottoscritto richiede il ripristino del segnale entro 48 ore dal ricevimento di questa missiva, altrimenti si rivolgera' al Giudice di Pace di competenza territoriale.
Naturalmente, se cio' fosse necessario, esplicita la richiesta di recessione dal contratto attualmente valido, in scadenza il giorno 22/05/04.
Vi informiamo che tale situazione e' segnalata alla ADUC, insieme alle centinaia di lettere di lamentele nei confronti della Vs. Azienda.
Distinti saluti
Risposta ADUC
riteniamo che debba dire che quella "procedura telefonica" era meramente una richiesta di informazioni, in quanto sembra invece che stia dicendo di non voler considerare come contratto la richiesta telefonica, il che non sarebbe corretto.
Premesso che in ogni caso e' comunque cliente Sky in quanto Sky ha acquisito i contratti Tele+, non e' chiara la correlazione tra il distacco e questa "indebita" attivazione: supponiamo pero' che dipenda dal fatto che lei ha cessato il pagamento delle fatture, avendo loro attivato un contratto diverso ed emesse di conseguenza le relative fatture. In questo caso, ci parrebbe opportuno chiarire meglio che lei riconferma il contratto precedente specificando di non averne mai richiesto la modifica, indicando un termine di 15 gg per reinviarle i pagamenti corretti per il periodo ed intimando di confermarle che provvederanno alla riattivazione del segnale entro 48 ore dall'avvenuto pagamento del pregresso da parte sua, avvisando che comunque si riserva di agire in giudizio per i danni sinora causati.
Premesso che in ogni caso e' comunque cliente Sky in quanto Sky ha acquisito i contratti Tele+, non e' chiara la correlazione tra il distacco e questa "indebita" attivazione: supponiamo pero' che dipenda dal fatto che lei ha cessato il pagamento delle fatture, avendo loro attivato un contratto diverso ed emesse di conseguenza le relative fatture. In questo caso, ci parrebbe opportuno chiarire meglio che lei riconferma il contratto precedente specificando di non averne mai richiesto la modifica, indicando un termine di 15 gg per reinviarle i pagamenti corretti per il periodo ed intimando di confermarle che provvederanno alla riattivazione del segnale entro 48 ore dall'avvenuto pagamento del pregresso da parte sua, avvisando che comunque si riserva di agire in giudizio per i danni sinora causati.
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