Lettera del consumatore

Salve, vorrei porvi una domanda: I centri assistenza, per la riparazione in garanzia, hanno dei tempi massimi per la risoluzione dei problemi o possono tenere l'apparecchiatura in riparazione per tutto il tempo che lo desiderano?
Nello specifico prima di natale ho acquistato un telefono Philips 530, dopo aver riscontrato un difetto nel funzionamento (spesso non si sente il segnale di libero o occupato e la voce di chi risponde) ho riportato il telefono nel negozio chiedendo una riparazione (se non sbaglio il 28 di dicembre). Oggi al 3 di febbraio non ho ancora ricevuto il mio apparecchio riparato. Ora sono d'accordo che i centri di assistenza non sono sempre celeri ma su un articolo come un telefono, con una vita media inferiore all'anno, averlo acquistato e dopo un mese abbondante non poterlo ancora utilizzare non mi sembra molto corretto anche perche' acquistandone uno ora spenderei sensibilmente meno (circa 20 euro sul prezzo di acquisto a natale).
Vorrei sapere se posso fare qualcosa a riguardo o se posso richiedere il rimborso del telefono per poterne cosi' acquistare un altro di funzionante.
Distinti saluti Fabio, da San Pietro in Gu