Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 febbraio 2004
salve ho avuto la malsana idea di approfittare degli incentivi statali per la connessione adsl con telecom.
ho comprato il box alice telecom adsl il 15 di gennaio. ho provveduto all'installazione del modem e del software e ho attivato il servizio il 18 di gennaio. aspettavo che fisicamente la linea adsl funzionasse (il 187 mi aveva assicurato che nel giro di 5-6 giorni avrei potuto navigare con la connessione veloce) e in data 21 gennaio alzando la cornetta scopro che non posso piu' fare delle telefonate. come compongo qualsiasi numero (anche il 187) un messaggio preregistrato mi informa che "l'utente non e' abilitato al tipo di chiamata richiesta". informo il 187 e oggi, dopo 13 giorni ancora non e' comparso nessun tecnico per la risoluzione del problema. ho chiamato il 187 moltissime volte con le stesse assicurazioni di un pronto intervento da parte dei tecnici telecom puntualmente non verificatosi.
intendo chiedere un rimborso o indennizzo alla telecom.
come devo fare?
grazie.
gianluca, da Torino
ho comprato il box alice telecom adsl il 15 di gennaio. ho provveduto all'installazione del modem e del software e ho attivato il servizio il 18 di gennaio. aspettavo che fisicamente la linea adsl funzionasse (il 187 mi aveva assicurato che nel giro di 5-6 giorni avrei potuto navigare con la connessione veloce) e in data 21 gennaio alzando la cornetta scopro che non posso piu' fare delle telefonate. come compongo qualsiasi numero (anche il 187) un messaggio preregistrato mi informa che "l'utente non e' abilitato al tipo di chiamata richiesta". informo il 187 e oggi, dopo 13 giorni ancora non e' comparso nessun tecnico per la risoluzione del problema. ho chiamato il 187 moltissime volte con le stesse assicurazioni di un pronto intervento da parte dei tecnici telecom puntualmente non verificatosi.
intendo chiedere un rimborso o indennizzo alla telecom.
come devo fare?
grazie.
gianluca, da Torino
Risposta ADUC
il fatto e' che non si capisce QUALE sia il problema (c'e' forse qualche altro gestore che si sia indebitamente inserito sulla sua linea, per esempio??) pertanto ci pare che PRIMA di tutto, bisognerebbe partire da questo: prima risolvere il problema, poi occuparsi eventualmente dei danni.
Invii pertanto una contestazione ufficiale del malfunzionamento, inviando una raccomandata A/R di messa in mora, intimando che si provveda a risolvere il problema rendendo operativa la linea entro e non oltre 48 ore, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, richiedendo il rimborso dei danni causati.
Invii pertanto una contestazione ufficiale del malfunzionamento, inviando una raccomandata A/R di messa in mora, intimando che si provveda a risolvere il problema rendendo operativa la linea entro e non oltre 48 ore, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, richiedendo il rimborso dei danni causati.
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