Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 febbraio 2004
nei giorni tra il 27 e il 29 di gennaio (oggi e' il 2 febbraio) decido di richiedere l'abbonamento a fastweb.
scelgo di abbonarmi tramite telefono chiamando il loro N° 192192 per il pagamento dell'abbonamento e successiva tariffazione, scelgo di pagare con addebito su carta di credito (della quale fornisco gli estremi insieme agli altri dati personali).
oggi 2 febbraio per motivi che nn sto qui ad elencare decide di nn volermi piu' abbonare con fastweb, ma dopo innumerevoli tentativi riesco a parlare con una operatrice che tenta di convincermi ad abbonarmi, dicendo tra le altre cose che che non e' piu' possibile fermare la richiesta di disetta verso la telecom.
mi metto in contatto quindi con la telecom la quale mi risponde che loro nn possono fare nulla e se arriva la richiesta di disdetta da parte di fastweb devono accettarla.
ringraziandovi anticipatamente, porgo i piu' cordiali saluti riassumendo:.
1) io non ho firmato nulla (il contratto da firmare non mi e' mai stato recapitato).
2) il tecnico per la posa in oper dell'impianto inviato da fastweb viene da me domani (e non e' mia intenzione fargli fare alcunche', e di questo ho avvisato il centralino fastweb).
3) non e' mia intenzione rinunciare all'attuale abbonamento telecom, ma voglio anzi proseguire ad usifruire dei loro servizi.
non avendo trovato nulla un caso uguale al mio nel vostro archivio vi chiedo:.
1) cosa devo fare per impedire che fastweb mi scolleghi da telecom, e telecom accetti la richiesta.
2) come evitare ed eventualmente contestare l'addebito su carta di credti da parte di fastweb con la quale non voglio piu' abbonarmi.
Francesco, da Bologna
scelgo di abbonarmi tramite telefono chiamando il loro N° 192192 per il pagamento dell'abbonamento e successiva tariffazione, scelgo di pagare con addebito su carta di credito (della quale fornisco gli estremi insieme agli altri dati personali).
oggi 2 febbraio per motivi che nn sto qui ad elencare decide di nn volermi piu' abbonare con fastweb, ma dopo innumerevoli tentativi riesco a parlare con una operatrice che tenta di convincermi ad abbonarmi, dicendo tra le altre cose che che non e' piu' possibile fermare la richiesta di disetta verso la telecom.
mi metto in contatto quindi con la telecom la quale mi risponde che loro nn possono fare nulla e se arriva la richiesta di disdetta da parte di fastweb devono accettarla.
ringraziandovi anticipatamente, porgo i piu' cordiali saluti riassumendo:.
1) io non ho firmato nulla (il contratto da firmare non mi e' mai stato recapitato).
2) il tecnico per la posa in oper dell'impianto inviato da fastweb viene da me domani (e non e' mia intenzione fargli fare alcunche', e di questo ho avvisato il centralino fastweb).
3) non e' mia intenzione rinunciare all'attuale abbonamento telecom, ma voglio anzi proseguire ad usifruire dei loro servizi.
non avendo trovato nulla un caso uguale al mio nel vostro archivio vi chiedo:.
1) cosa devo fare per impedire che fastweb mi scolleghi da telecom, e telecom accetti la richiesta.
2) come evitare ed eventualmente contestare l'addebito su carta di credti da parte di fastweb con la quale non voglio piu' abbonarmi.
Francesco, da Bologna
Risposta ADUC
c'e' una legge che indica come ci si debba comportare in questo caso: prevede che entro 10 gg dalla richiesta si possa inviare una comunicazione di recesso al gestore, a mezzo raccomandata A/R, specificando di voler risolvere il rapporto attivato in data xx entro i 10 gg previsti ai sensi del dlgsl 185/99. Su tale base, potra' poi contestare. In caso il distacco da Telecom fosse stato effettuato entro i 10 gg sarebbe indebito.
Se vuole, puo' inviare una comunicazione per conoscenza anche a Telecom, sempre per raccomandata A/R, specificando di aver esercitato nei termini di recesso consentiti la risoluzione del rapporto e quindi di non autorizzare ne' in alcun modo consentire all'operatore di effettuare il distacco.
Se vuole, puo' inviare una comunicazione per conoscenza anche a Telecom, sempre per raccomandata A/R, specificando di aver esercitato nei termini di recesso consentiti la risoluzione del rapporto e quindi di non autorizzare ne' in alcun modo consentire all'operatore di effettuare il distacco.
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