Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 febbraio 2004
Gentili Signori, Innanzitutto chiedo scusa nel caso in cui le informazioni che chiedo fossero gia' presenti nel vostro sito, ho eseguito una ricerca e non ho trovato riferimenti.
Ho comprato recentemente, in un negozio tradizionale, un programma per il mio PC che si e' rivelato fin da subito pressoche' inutilizzabile per vari errori del programma stesso. Per risolvere il problema ho contattato il servizio clienti della casa produttrice, ma non ho ancora ricevuto risposta ne' ho trovato soluzioni sensate a tali errori nell'archivio dello stesso sito.
Ho deciso quindi di restituire il prodotto, ma nel modulo di restituzione c'e' scritto che posso avere rimborso entro 60 giorni, ma solo restituendo, a mie spese, il CD-ROM alla casa produttrice nei Paesi Bassi.
Trattandosi di un prodotto ad alto valore aggiunto per il quale l'uso e' strettamente legato all'acquisto della licenza d'uso e non all'acquisto del CD-ROM, posso chiedere rimborso semplicemente assicurando alla casa produttrice la distruzione del supporto o eventualmente la restituzione a loro spese?
Grazie per l'attenzione Luca, da Torino
Ho comprato recentemente, in un negozio tradizionale, un programma per il mio PC che si e' rivelato fin da subito pressoche' inutilizzabile per vari errori del programma stesso. Per risolvere il problema ho contattato il servizio clienti della casa produttrice, ma non ho ancora ricevuto risposta ne' ho trovato soluzioni sensate a tali errori nell'archivio dello stesso sito.
Ho deciso quindi di restituire il prodotto, ma nel modulo di restituzione c'e' scritto che posso avere rimborso entro 60 giorni, ma solo restituendo, a mie spese, il CD-ROM alla casa produttrice nei Paesi Bassi.
Trattandosi di un prodotto ad alto valore aggiunto per il quale l'uso e' strettamente legato all'acquisto della licenza d'uso e non all'acquisto del CD-ROM, posso chiedere rimborso semplicemente assicurando alla casa produttrice la distruzione del supporto o eventualmente la restituzione a loro spese?
Grazie per l'attenzione Luca, da Torino
Risposta ADUC
non consigliamo di avvalersi della garanzia contrattuale: ci pare opportuno che agisca nei confronti del rivenditore, contestandogli per raccomandata A/R l'assenza delle caratteristiche contrattualmente promesse e di conseguenza richiedendo -ex dlgsl 24/02- il rimborso dietro restituzione del software, in quanto il programma, mancando le caratteristiche dichiarate, non puo' in alcun modo essere sostituito, in quanto il vizio attiene il programma in se stesso.
Detti un termine di 15 gg per provvedere in tal senso, dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
Si rivolga poi al giudice di pace.
Detti un termine di 15 gg per provvedere in tal senso, dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
Si rivolga poi al giudice di pace.
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