Lettera del consumatore

Siete la mia ultima speranza Vi ringrazio Pierluigi.
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Spett. le Aduc.
Mi rivolgo a Voi come ultima mia speranza.
Vi racconto brevemente la mia storia, io mi sento "truffato" da wind:.
- ho attivato infostrada anni fa poi ho scelto wind con l'opzione 1088 light, che risulta essere l'unico contratto da me firmato e restituito.
- contento di wind, successivamente ho attivato la preselezione con il 1088.
- tempo fa mi ha telefonato un operatore Wind-Infostrada proponendomi l'opzione canone zero voce 20 (mi sembra) senza spiegarmi che avrei dovuto anteporre ad ogni telefonata il 1055 e dicendomi che tutto sarebbe partito dopo che avrei reso firmato il contratto che mi avrebbero inviato.
- risultato, mi sono trovato a pagare due operatori, wind e infostrada (che pero' si presentano come unica cosa) con un notevole aggravio dei costi.
- ho disdettato con raccomandata la preselezione con il 1055 ma, riferendosi la fattura a periodi retroattivi gia' trascorsi e in piu' vi sono 30giorni di franchigia, ho dovuto sborsare comunque dei bei soldini.
- ho effettuato numerosissime telefonate (da oltre sei mesi) al call center dove ogni operatore dice la sua e fa una bella segnalazione, che rimane comunque lettera morta.
- solo un operatore mi e' sembrato sincero dicendomi che c'era stato un errore perche' avevano creato un clone ad un contratto gia' esistente, in effetti avendo gia' la preselezione 1088, perche' avrei dovuto usare il 1055, me lo potete spiegare?
- mi e' stato anche cambiato a mia insaputa il piano telefonico e le relative tariffe.
- un'operatrice, Alessia, mi ha burlato dicendomi che io avevo reso il contratto con cui accettavo la preselezione 1055 e il nuovo piano telefonico, ma senza firmarlo, secondo Voi e' possibile, di solito io, come penso anche qualsiasi altra persona, un contratto o lo sottoscrivo o lo straccio.
per concludere, adesso mi trovo con un'opzione minuto zero da me mai sottoscritta e non desiderata, ad aver pagato delle fatture (avevo la domiciliazione bancaria) per un contratto mai utilizzato (non essendone informato) e mai sottoscritto.
Vi chiedo cosa sia possibile fare per ottenere il ripristino dell'unica opzione, salvo prova contraria, da me sottoscritta e il rimborso delle intere fatture Infostrada da me ingiustamente pagate. Che io sappia altre persone si sono viste recapitare le bollette infostrada senza aver firmato alcun contratto.
Resto in attesa di un Vs riscontro in merito e Vi saluto cordialmente.
P. S. cosa fare per richiedere la tessera di iscrizione alla vs associazione?