Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 febbraio 2004
Cara ADUC, ti scrivo da Fano. Il problema sono gli acquisti da internet!
Il mio fidanzato ha comprato dal sito www. pixmania. com una fotocamera con scheda di memoria per un totale di quasi 500¤ di spesa.
Pixmania e' francese, con siti nei diversi paesi in cui esercita ma senza avere rappresentanti in quel paese.
Il pacco dalla francia e' risultato partito correttamente con il corriere DHL ma si e' perso dopo essere partito dalla base di Bergamo.
Dopo diverse settimane il mio ragazzo non sa piu' che fare e io non so come aiutarlo mi sento impotente.
Pixmania ha un numero di assistenza clienti a pagamento (899 088002) al quale ti chiedono di scegliere il servizio che ti interessa dopo di che appena hanno finito di dirti che gli operatori sono occupati e mi risponderanno al piu' presto cade misteriosamente la linea. Dico misteriosamente perche' tra me e il mio ragazzo provando 40 volte circa cade sempre la linea allo stesso modo.
Cercando su internet i dati dell'intestatario del dominio pixmania. it ho trovato due numeri francesi(altra chiamata con costo esorbitante!) ma risponde un uomo francese che non sa neanche un po' di inglese e non mi vuole passare nessun altro!
Come devo fare??
Vi prego non ne possiamo piu' e non riusciamo piu' a fidarci ad acquistare da internet non e' possibile andare avanti cosi'!: (Grazie mille per la vostra risposta Confido in notizie da Voi.
Martina, da Marotta
Il mio fidanzato ha comprato dal sito www. pixmania. com una fotocamera con scheda di memoria per un totale di quasi 500¤ di spesa.
Pixmania e' francese, con siti nei diversi paesi in cui esercita ma senza avere rappresentanti in quel paese.
Il pacco dalla francia e' risultato partito correttamente con il corriere DHL ma si e' perso dopo essere partito dalla base di Bergamo.
Dopo diverse settimane il mio ragazzo non sa piu' che fare e io non so come aiutarlo mi sento impotente.
Pixmania ha un numero di assistenza clienti a pagamento (899 088002) al quale ti chiedono di scegliere il servizio che ti interessa dopo di che appena hanno finito di dirti che gli operatori sono occupati e mi risponderanno al piu' presto cade misteriosamente la linea. Dico misteriosamente perche' tra me e il mio ragazzo provando 40 volte circa cade sempre la linea allo stesso modo.
Cercando su internet i dati dell'intestatario del dominio pixmania. it ho trovato due numeri francesi(altra chiamata con costo esorbitante!) ma risponde un uomo francese che non sa neanche un po' di inglese e non mi vuole passare nessun altro!
Come devo fare??
Vi prego non ne possiamo piu' e non riusciamo piu' a fidarci ad acquistare da internet non e' possibile andare avanti cosi'!: (Grazie mille per la vostra risposta Confido in notizie da Voi.
Martina, da Marotta
Risposta ADUC
poiche' in ogni caso telefonare sarebbe inutile, il consiglio e' di inviare una messa in mora formale per raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg per effetuare la spedizione del pacco, in quanto non le e' giunto (la spedizione e' a LORO carico) dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
Agire in giudizio in Francia e' ovviamente tutt'altro che facile, pero' non c'e' altra alternativa.
Agire in giudizio in Francia e' ovviamente tutt'altro che facile, pero' non c'e' altra alternativa.
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