Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 gennaio 2004
cara associazione, scrivo per segnalare un grave danno subito da telecom italia. A causa infatti di un subentro su un numero interpretato come cessazione telecom oggi 29 gennaio alle ore 13 ha disattivato le linee telefoniche della mia societa'. una volta accortomi del problema contattando il 191 mi e' stato detto che la riattivazione avverra' entro 12 ore.. ci devo credere? al momento tutto tace.. intanto ho diffidato telecom via raccomandata a/r e fax per l'immediata riattivazione e risarcimento danni subiti (rappresento una realta' commerciale). ma sono assai sfiduciato.. dato che la medesima situazione l'ho vissuta per un'altra linea a ottobre 2003.. da quel momento telecom mi dice che saro' contatto entro 24 ore per la risoluzione del problema.. oltre che per il saldo dei canoni nel frattempo accumulati. come fare per riassicurarsi un numero di telefono funzionante se entro qualche giorno il disservizio permanesse?.. grato per la collaborazione saluto cordialmente.
Alessandro, da Bergamo
Alessandro, da Bergamo
Risposta ADUC
Gentile Signor Curto',
ha fatto benissimo ad inviare una raccomandata A/R: il passo successivo sara' di rivolgersi, in giudizio, al giudice di pace. Era meglio se invece che "immediata" riattivazione, avesse dettato un termine entro cui provvedere in tal senso, con l'avviso che in difetto avrebbe agito in giudizio. E ci sentiremmo piu' tranquilli se prima di rivolgersi al giudice la inviasse in questi termini. Ma in ogni caso, puo' anche gia' rivolgervisi.
ha fatto benissimo ad inviare una raccomandata A/R: il passo successivo sara' di rivolgersi, in giudizio, al giudice di pace. Era meglio se invece che "immediata" riattivazione, avesse dettato un termine entro cui provvedere in tal senso, con l'avviso che in difetto avrebbe agito in giudizio. E ci sentiremmo piu' tranquilli se prima di rivolgersi al giudice la inviasse in questi termini. Ma in ogni caso, puo' anche gia' rivolgervisi.
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